客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投訴管理體系(xi)認證證書其目的(de)(de)是通過提(ti)供一種透明度高且(qie)有(you)利于(yu)組織(zhi)自(zi)我改進(jin)的(de)(de)投訴處理程(cheng)序，讓客(ke)戶了解投訴的(de)(de)途(tu)徑(jing)和(he)組織(zhi)解決投訴的(de)(de)程(cheng)序和(he)方法(fa)，從而達到組織(zhi)和(he)投訴者雙(shuang)方受(shou)益(yi)的(de)(de)結果。該國際標準(zhun)規(gui)定了有(you)效的(de)(de)顧客(ke)投訴處理機(ji)制，將在促進(jin)公平市場的(de)(de)建立、增強組織(zhi)對(dui)投訴問題的(de)(de)處理能力、最終在提(ti)高顧客(ke)滿意(yi)度上發揮(hui)重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶(hu)投(tou)訴管理(li)(li)(li)體系(xi)認證證書為(wei)組(zu)織內(nei)處(chu)理(li)(li)(li)與(yu)產(chan)品有關(guan)的(de)顧客(ke)投(tou)訴處(chu)理(li)(li)(li)程(cheng)序提供了(le)指(zhi)南，包括(kuo)程(cheng)序的(de)策劃、設計(ji)、開(kai)發(fa)、運(yun)作、維護和改進(jin)，也包括(kuo)與(yu)電子(zi)商(shang)務相(xiang)關(guan)的(de)投(tou)訴處(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)，可作為(wei)綜合質量管理(li)(li)(li)體系(xi)的(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織的(de)規模、地域(yu)及行業如何，從投(tou)訴處(chu)理(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)中獲得的(de)信息都能(neng)夠用于產(chan)品、服務和過(guo)程(cheng)的(de)改進(jin)，而(er)且(qie)當投(tou)訴得到妥(tuo)善處(chu)理(li)(li)(li)時，組(zu)織的(de)聲譽可以(yi)得到提高。
淄博 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組(zu)織的規模(mo)及業(ye)務(wu)類型提(ti)供建議書(shu)，在您簽(qian)署建議書(shu)后，審核即可開始。
2.初次認(ren)證審核的(de)(de)第(di)一(yi)(yi)部分為(wei)(wei)“第(di)一(yi)(yi)階段(duan)審核–審核準(zhun)備情況評(ping)估(gu)”。此步驟將(jiang)依照標準(zhun)要(yao)(yao)求(qiu)，對組織(zhi)(zhi)所建立(li)的(de)(de)文(wen)件化體(ti)系(xi)作符合性(xing)評(ping)估(gu)，從(cong)而(er)在充分了解組織(zhi)(zhi)業務特性(xing)的(de)(de)基礎(chu)上，對組織(zhi)(zhi)進行體(ti)系(xi)關鍵要(yao)(yao)素評(ping)估(gu)，并為(wei)(wei)下一(yi)(yi)階段(duan)的(de)(de)審核安排做準(zhun)備。該(gai)審核階段(duan)結束(shu)后，您將(jiang)收到一(yi)(yi)份書面(mian)審核報告，報告中會明確指出體(ti)系(xi)運行中需要(yao)(yao)改(gai)進的(de)(de)地(di)方，以便(bian)您快速采取措施。
3.初次認證審核的第(di)二(er)部分(fen)為(wei)“第(di)二(er)階段審核：現場審核”。審核方式包含與您及(ji)(ji)您同事(shi)的面談、文件記錄的檢查(cha)以及(ji)(ji)現場考(kao)察(cha)，現場審核之后，我們會(hui)基于客觀證據(ju)提出審核發現，并將其進行分(fen)類(lei)：嚴重不(bu)符(fu)合或輕微不(bu)符(fu)合、觀察(cha)項(xiang)或改進機會(hui)。
4.每半年或(huo)一年我們會進行(xing)監督審(shen)核。在此過程中，我們將針對以往的不符(fu)合項(xiang)所采取(qu)的糾正措施(shi)進行(xing)評審(shen)。同(tong)時，我們也(ye)會根據事先提供的審(shen)核計劃對體系中必審(shen)項(xiang)目(mu)及(ji)部分(fen)抽樣(yang)項(xiang)目(mu)進行(xing)評審(shen)。
本公(gong)司專業辦理(li)客戶投訴管理(li)體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費(fei)用低，權威證(zheng)書(shu)認監委網站可查詢。
