客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)戶投訴管理體系認證(zheng)證(zheng)書其目(mu)的(de)(de)是通過(guo)提供一(yi)種透明度(du)高(gao)且(qie)有利于組織自(zi)我改進的(de)(de)投訴處理程序，讓客(ke)(ke)戶了解投訴的(de)(de)途徑和(he)組織解決投訴的(de)(de)程序和(he)方(fang)法，從而(er)達到組織和(he)投訴者雙方(fang)受(shou)益(yi)的(de)(de)結(jie)果(guo)。該(gai)國際(ji)標準規定了有效的(de)(de)顧客(ke)(ke)投訴處理機制，將在(zai)促(cu)進公平市(shi)場的(de)(de)建立(li)、增(zeng)強組織對投訴問(wen)題(ti)的(de)(de)處理能力(li)、最終在(zai)提高(gao)顧客(ke)(ke)滿意度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投訴(su)管理(li)(li)體系(xi)認證證書為組(zu)(zu)織內處理(li)(li)與(yu)產(chan)(chan)品(pin)有關(guan)的(de)(de)(de)(de)顧客投訴(su)處理(li)(li)程(cheng)序提供了指南(nan)，包(bao)括程(cheng)序的(de)(de)(de)(de)策(ce)劃、設計、開發、運(yun)作(zuo)、維護和改(gai)進，也(ye)包(bao)括與(yu)電子(zi)商務相關(guan)的(de)(de)(de)(de)投訴(su)處理(li)(li)過(guo)程(cheng)，可(ke)作(zuo)為綜(zong)合質量管理(li)(li)體系(xi)的(de)(de)(de)(de)一個組(zu)(zu)成部分。無論組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)規模、地(di)域(yu)及(ji)行業如何，從(cong)投訴(su)處理(li)(li)過(guo)程(cheng)中獲(huo)得的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)都能(neng)夠用于產(chan)(chan)品(pin)、服務和過(guo)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)改(gai)進，而且(qie)當投訴(su)得到妥善處理(li)(li)時，組(zu)(zu)織的(de)(de)(de)(de)聲譽可(ke)以(yi)得到提高(gao)。
定西 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業務類型提供建議(yi)書，在您簽(qian)署建議(yi)書后，審核即可開始。
2.初次(ci)認證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第一部分(fen)為“第一階(jie)段審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準備情(qing)況評估”。此步驟將依(yi)照標準要求(qiu)，對組織所建立的(de)文件化體系(xi)(xi)作符(fu)合性(xing)評估，從而在充分(fen)了解組織業務特性(xing)的(de)基礎上，對組織進行體系(xi)(xi)關(guan)鍵要素評估，并為下(xia)一階(jie)段的(de)審(shen)(shen)核(he)(he)安(an)排做(zuo)準備。該審(shen)(shen)核(he)(he)階(jie)段結(jie)束后，您將收到一份(fen)書面審(shen)(shen)核(he)(he)報(bao)告，報(bao)告中會明確指出體系(xi)(xi)運行中需要改進的(de)地方，以(yi)便您快速采取措施(shi)。
3.初次(ci)認證審(shen)(shen)核的第二(er)部(bu)分為“第二(er)階段審(shen)(shen)核：現(xian)場審(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)核方(fang)式包(bao)含(han)與(yu)您及您同事的面談(tan)、文(wen)件記(ji)錄的檢查以(yi)及現(xian)場考(kao)察，現(xian)場審(shen)(shen)核之后，我們會基(ji)于客(ke)觀證據(ju)提出審(shen)(shen)核發現(xian)，并將其(qi)進(jin)行分類：嚴重不符(fu)合或(huo)輕微不符(fu)合、觀察項或(huo)改進(jin)機會。
4.每半年(nian)或一(yi)年(nian)我們(men)會進(jin)行(xing)監督審(shen)核。在此(ci)過程中，我們(men)將針對(dui)以往的(de)不符合項所(suo)采取(qu)的(de)糾正措施進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)。同(tong)時，我們(men)也會根據事先提供(gong)的(de)審(shen)核計(ji)劃對(dui)體(ti)系中必審(shen)項目及(ji)部分(fen)抽樣項目進(jin)行(xing)評(ping)審(shen)。
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