客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)(tou)訴管理(li)體系(xi)認證證書其(qi)目(mu)的(de)是通(tong)過提供一種透明度高且有(you)利于組織(zhi)自我改進的(de)投(tou)(tou)(tou)訴處理(li)程序，讓客(ke)戶了解投(tou)(tou)(tou)訴的(de)途徑和組織(zhi)解決投(tou)(tou)(tou)訴的(de)程序和方(fang)法，從(cong)而達到組織(zhi)和投(tou)(tou)(tou)訴者(zhe)雙方(fang)受益的(de)結(jie)果(guo)。該國際標準規定了有(you)效的(de)顧客(ke)投(tou)(tou)(tou)訴處理(li)機制，將在(zai)促進公平市場的(de)建立、增(zeng)強組織(zhi)對投(tou)(tou)(tou)訴問題的(de)處理(li)能力、最終(zhong)在(zai)提高顧客(ke)滿意度上發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投訴管(guan)理(li)體系認證證書(shu)為組(zu)織(zhi)內處理(li)與產(chan)品有關的(de)顧客(ke)投訴處理(li)程(cheng)序提供了指南，包括程(cheng)序的(de)策劃、設計、開發、運作、維護和(he)改(gai)(gai)進，也包括與電子商務相關的(de)投訴處理(li)過程(cheng)，可(ke)作為綜合質量管(guan)理(li)體系的(de)一個組(zu)成部分。無論組(zu)織(zhi)的(de)規(gui)模(mo)、地域(yu)及行業如何，從投訴處理(li)過程(cheng)中(zhong)獲得(de)(de)的(de)信息都能夠用于產(chan)品、服務和(he)過程(cheng)的(de)改(gai)(gai)進，而且當投訴得(de)(de)到妥善處理(li)時，組(zu)織(zhi)的(de)聲譽可(ke)以得(de)(de)到提高。
新鄉 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規(gui)模及業務類型提供(gong)建議(yi)書，在您簽署建議(yi)書后，審核(he)即可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)(he)的第(di)一(yi)部分為“第(di)一(yi)階段審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準備(bei)(bei)情(qing)況評估”。此步(bu)驟將依照標準要(yao)求，對(dui)組(zu)(zu)織(zhi)所建(jian)立的文件(jian)化體系作符合性評估，從(cong)而在充(chong)分了解組(zu)(zu)織(zhi)業務(wu)特(te)性的基礎上(shang)，對(dui)組(zu)(zu)織(zhi)進行體系關鍵要(yao)素評估，并為下一(yi)階段的審(shen)(shen)核(he)(he)安排做(zuo)準備(bei)(bei)。該(gai)審(shen)(shen)核(he)(he)階段結束(shu)后，您將收到一(yi)份書面(mian)審(shen)(shen)核(he)(he)報告(gao)(gao)，報告(gao)(gao)中(zhong)會明確指出體系運(yun)行中(zhong)需(xu)要(yao)改進的地方，以(yi)便您快速采取措施(shi)。
3.初次認證(zheng)審(shen)核(he)(he)的第(di)二部分(fen)為“第(di)二階段審(shen)核(he)(he)：現場(chang)(chang)審(shen)核(he)(he)”。審(shen)核(he)(he)方式包含(han)與您(nin)及(ji)您(nin)同事(shi)的面談、文件記(ji)錄的檢查以及(ji)現場(chang)(chang)考察，現場(chang)(chang)審(shen)核(he)(he)之后，我們會基于客觀證(zheng)據提出(chu)審(shen)核(he)(he)發現，并(bing)將其進行分(fen)類：嚴(yan)重(zhong)不符合(he)或(huo)輕微不符合(he)、觀察項(xiang)或(huo)改(gai)進機會。
4.每(mei)半年(nian)或(huo)一年(nian)我們(men)會進行(xing)監督審核。在此過程中(zhong)，我們(men)將針對以往的不符(fu)合項所采取的糾正(zheng)措施進行(xing)評(ping)審。同時，我們(men)也(ye)會根據(ju)事(shi)先提供的審核計劃對體系中(zhong)必審項目及部分抽樣項目進行(xing)評(ping)審。
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