客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)(tou)訴管理體系認證證書其目(mu)的(de)是(shi)通(tong)過提(ti)供(gong)一種透(tou)明度高且有利于(yu)組(zu)織自我改進(jin)的(de)投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)理程(cheng)序，讓客(ke)戶(hu)了解投(tou)(tou)(tou)訴的(de)途徑和(he)組(zu)織解決(jue)投(tou)(tou)(tou)訴的(de)程(cheng)序和(he)方法，從而(er)達到(dao)組(zu)織和(he)投(tou)(tou)(tou)訴者雙方受益的(de)結果。該國際標準規定了有效(xiao)的(de)顧客(ke)投(tou)(tou)(tou)訴處(chu)理機制，將在促進(jin)公平市場的(de)建立、增強(qiang)組(zu)織對投(tou)(tou)(tou)訴問題的(de)處(chu)理能力(li)、最終在提(ti)高顧客(ke)滿意度上(shang)發(fa)揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)(ke)戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)管理(li)體系(xi)認證證書(shu)為組織(zhi)(zhi)內(nei)處(chu)理(li)與產品有關(guan)的(de)顧客(ke)(ke)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)程(cheng)序(xu)提供了指(zhi)南，包(bao)括程(cheng)序(xu)的(de)策(ce)劃(hua)、設(she)計、開發、運作(zuo)、維護(hu)和(he)改(gai)進，也包(bao)括與電子商務相關(guan)的(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)，可(ke)作(zuo)為綜合質(zhi)量管理(li)體系(xi)的(de)一(yi)個組成部分。無論組織(zhi)(zhi)的(de)規模、地域及行業如何，從(cong)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處(chu)理(li)過(guo)程(cheng)中獲得(de)的(de)信(xin)息都能夠(gou)用(yong)于(yu)產品、服務和(he)過(guo)程(cheng)的(de)改(gai)進，而且當投(tou)(tou)(tou)訴(su)得(de)到(dao)妥善處(chu)理(li)時，組織(zhi)(zhi)的(de)聲譽(yu)可(ke)以得(de)到(dao)提高。
惠州 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模(mo)及業務類型提供建(jian)議(yi)書，在(zai)您簽署建(jian)議(yi)書后，審核即(ji)可開始(shi)。
2.初次認(ren)證審(shen)(shen)核(he)(he)的(de)第(di)一(yi)(yi)部分為(wei)“第(di)一(yi)(yi)階段(duan)審(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)核(he)(he)準(zhun)備(bei)情況評(ping)(ping)估”。此(ci)步驟將(jiang)依照標(biao)準(zhun)要求，對(dui)組織所建(jian)立(li)的(de)文(wen)件化體(ti)系(xi)作(zuo)符合性評(ping)(ping)估，從而在(zai)充分了解組織業務特性的(de)基礎上，對(dui)組織進行體(ti)系(xi)關鍵要素評(ping)(ping)估，并為(wei)下一(yi)(yi)階段(duan)的(de)審(shen)(shen)核(he)(he)安排做(zuo)準(zhun)備(bei)。該審(shen)(shen)核(he)(he)階段(duan)結(jie)束后(hou)，您(nin)將(jiang)收到一(yi)(yi)份書面審(shen)(shen)核(he)(he)報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會明(ming)確指出體(ti)系(xi)運行中(zhong)需(xu)要改進的(de)地方，以便您(nin)快速采取措施。
3.初(chu)次認證審核的(de)(de)第(di)二(er)部分為“第(di)二(er)階段審核：現場(chang)審核”。審核方(fang)式包含與您及(ji)(ji)您同事的(de)(de)面談(tan)、文件(jian)記錄的(de)(de)檢查以(yi)及(ji)(ji)現場(chang)考(kao)察，現場(chang)審核之后，我們會基于客(ke)觀(guan)證據提出審核發現，并將其進行分類：嚴重不符合或輕微(wei)不符合、觀(guan)察項或改進機會。
4.每半年或一(yi)年我們(men)會進(jin)行監督(du)審(shen)核。在(zai)此過程中(zhong)，我們(men)將針對以往的不符合(he)項所采(cai)取的糾(jiu)正措施進(jin)行評審(shen)。同時(shi)，我們(men)也會根據事先提(ti)供(gong)的審(shen)核計(ji)劃對體(ti)系中(zhong)必(bi)審(shen)項目及(ji)部分抽(chou)樣項目進(jin)行評審(shen)。
本公司專業辦理客(ke)戶(hu)投(tou)訴(su)管理體(ti)系認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用低，權威證(zheng)書(shu)認(ren)監委(wei)網站可(ke)查詢。
