客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)訴(su)管理(li)(li)體系認證證書其(qi)目的(de)是通過提(ti)供一種透明度高(gao)且有利于組(zu)(zu)織(zhi)自我(wo)改進(jin)的(de)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)程序(xu)，讓(rang)客戶了(le)解(jie)投(tou)(tou)訴(su)的(de)途徑和(he)組(zu)(zu)織(zhi)解(jie)決投(tou)(tou)訴(su)的(de)程序(xu)和(he)方法，從(cong)而達(da)到組(zu)(zu)織(zhi)和(he)投(tou)(tou)訴(su)者雙方受益的(de)結果(guo)。該國際標準規定了(le)有效的(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)機(ji)制，將在促(cu)進(jin)公(gong)平(ping)市場的(de)建立、增強組(zu)(zu)織(zhi)對投(tou)(tou)訴(su)問題的(de)處理(li)(li)能力、最終在提(ti)高(gao)顧客滿意度上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投(tou)訴(su)管理(li)(li)體系(xi)認證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)為組(zu)織內處理(li)(li)與產品有關(guan)的(de)顧客投(tou)訴(su)處理(li)(li)程(cheng)序(xu)提供了指南，包括程(cheng)序(xu)的(de)策(ce)劃(hua)、設計、開發(fa)、運(yun)作、維護(hu)和改進，也包括與電子商務(wu)相關(guan)的(de)投(tou)訴(su)處理(li)(li)過程(cheng)，可作為綜(zong)合質量管理(li)(li)體系(xi)的(de)一(yi)個組(zu)成(cheng)部分。無論(lun)組(zu)織的(de)規(gui)模、地(di)域及(ji)行業如何(he)，從投(tou)訴(su)處理(li)(li)過程(cheng)中獲得(de)(de)的(de)信息都能(neng)夠用(yong)于產品、服務(wu)和過程(cheng)的(de)改進，而且(qie)當投(tou)訴(su)得(de)(de)到妥善處理(li)(li)時，組(zu)織的(de)聲譽(yu)可以得(de)(de)到提高。
福建 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的(de)規模(mo)及業務類(lei)型提供(gong)建議書(shu)，在(zai)您簽署(shu)建議書(shu)后(hou)，審核即可開始。
2.初次認證審(shen)(shen)核(he)的(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)部分為“第(di)一(yi)(yi)階段(duan)審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準備情(qing)況評估(gu)”。此步(bu)驟將(jiang)(jiang)依照標準要求，對(dui)組織所建立的(de)(de)(de)文件(jian)化體(ti)系(xi)作(zuo)符合性評估(gu)，從而(er)在(zai)充分了解組織業(ye)務特(te)性的(de)(de)(de)基(ji)礎上，對(dui)組織進行(xing)體(ti)系(xi)關鍵要素評估(gu)，并為下一(yi)(yi)階段(duan)的(de)(de)(de)審(shen)(shen)核(he)安排(pai)做準備。該(gai)審(shen)(shen)核(he)階段(duan)結束后，您將(jiang)(jiang)收(shou)到(dao)一(yi)(yi)份書面審(shen)(shen)核(he)報告，報告中會明確指出體(ti)系(xi)運(yun)行(xing)中需要改進的(de)(de)(de)地方，以便您快速采取措(cuo)施。
3.初次認證審(shen)(shen)(shen)(shen)核的第二(er)部(bu)分為“第二(er)階段審(shen)(shen)(shen)(shen)核：現場(chang)(chang)審(shen)(shen)(shen)(shen)核”。審(shen)(shen)(shen)(shen)核方式(shi)包含與您(nin)及(ji)您(nin)同事的面談、文件記錄的檢(jian)查以(yi)及(ji)現場(chang)(chang)考(kao)察，現場(chang)(chang)審(shen)(shen)(shen)(shen)核之后，我們會基于(yu)客(ke)觀證據提(ti)出審(shen)(shen)(shen)(shen)核發現，并將其進(jin)行(xing)分類：嚴(yan)重不符合(he)或輕(qing)微不符合(he)、觀察項或改(gai)進(jin)機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我們(men)(men)會(hui)進(jin)行(xing)監督審核(he)(he)。在此(ci)過程中，我們(men)(men)將針對以(yi)往的不符合項(xiang)所采(cai)取的糾正措施進(jin)行(xing)評審。同時，我們(men)(men)也會(hui)根據事先提供的審核(he)(he)計劃對體系中必審項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進(jin)行(xing)評審。
本公司(si)專業辦理客戶投訴(su)管理體系認證(zheng)證(zheng)書，費用低，權威證(zheng)書認監委網站(zhan)可查詢(xun)。
