客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)管理(li)體系認(ren)證(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)書(shu)其(qi)目(mu)的是通過提供一種透明度高(gao)(gao)且(qie)有利于組(zu)織(zhi)自我改進(jin)的投(tou)訴(su)處理(li)程(cheng)序(xu)，讓客戶了(le)解(jie)投(tou)訴(su)的途徑和(he)組(zu)織(zhi)解(jie)決投(tou)訴(su)的程(cheng)序(xu)和(he)方(fang)法，從而達(da)到組(zu)織(zhi)和(he)投(tou)訴(su)者雙(shuang)方(fang)受益的結(jie)果。該國際標(biao)準規定了(le)有效的顧客投(tou)訴(su)處理(li)機(ji)制(zhi)，將在促(cu)進(jin)公平(ping)市場的建立、增強組(zu)織(zhi)對投(tou)訴(su)問題的處理(li)能力、最終在提高(gao)(gao)顧客滿意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶(hu)投訴管理(li)(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為組織(zhi)內(nei)處(chu)理(li)(li)與(yu)產(chan)品有關(guan)的(de)(de)顧(gu)客投訴處(chu)理(li)(li)程(cheng)(cheng)序(xu)提供了指(zhi)南，包(bao)括(kuo)程(cheng)(cheng)序(xu)的(de)(de)策劃、設(she)計、開(kai)發、運作、維(wei)護和(he)(he)改進(jin)，也包(bao)括(kuo)與(yu)電子商(shang)務(wu)相關(guan)的(de)(de)投訴處(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)，可(ke)(ke)作為綜(zong)合質量管理(li)(li)體系的(de)(de)一個組成(cheng)部分(fen)。無論(lun)組織(zhi)的(de)(de)規模、地域(yu)及行業如何，從投訴處(chu)理(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)中獲(huo)得(de)的(de)(de)信息都(dou)能夠用于產(chan)品、服務(wu)和(he)(he)過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)改進(jin)，而且當(dang)投訴得(de)到妥善處(chu)理(li)(li)時(shi)，組織(zhi)的(de)(de)聲譽可(ke)(ke)以得(de)到提高。
自貢 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模(mo)及業務(wu)類型提供(gong)建(jian)議書，在您簽署建(jian)議書后(hou)，審核(he)即可開(kai)始。
2.初次認證(zheng)審(shen)(shen)核(he)的(de)(de)(de)第(di)一部分為(wei)“第(di)一階段審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準(zhun)備(bei)情況評估(gu)”。此步驟(zou)將依(yi)照標準(zhun)要求，對(dui)(dui)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)所建(jian)立的(de)(de)(de)文件化體系(xi)(xi)作符合性(xing)評估(gu)，從(cong)而在充(chong)分了(le)解組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)業務特性(xing)的(de)(de)(de)基礎上，對(dui)(dui)組(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)進行體系(xi)(xi)關鍵(jian)要素評估(gu)，并為(wei)下一階段的(de)(de)(de)審(shen)(shen)核(he)安排(pai)做準(zhun)備(bei)。該(gai)審(shen)(shen)核(he)階段結束(shu)后，您將收到(dao)一份(fen)書面審(shen)(shen)核(he)報(bao)告(gao)，報(bao)告(gao)中(zhong)會明確指出體系(xi)(xi)運行中(zhong)需要改進的(de)(de)(de)地方，以便您快速(su)采取(qu)措(cuo)施。
3.初(chu)次(ci)認(ren)證審核(he)(he)的第(di)二(er)部分為“第(di)二(er)階(jie)段(duan)審核(he)(he)：現場審核(he)(he)”。審核(he)(he)方式包含與您及您同事的面(mian)談、文件記錄的檢查以及現場考察，現場審核(he)(he)之后，我們會基于客觀證據提出審核(he)(he)發現，并(bing)將其(qi)進行分類(lei)：嚴重不符(fu)合或輕微不符(fu)合、觀察項或改進機(ji)會。
4.每(mei)半年或(huo)一年我(wo)(wo)(wo)們(men)會進(jin)行監(jian)督審核。在此過程(cheng)中，我(wo)(wo)(wo)們(men)將(jiang)針對以(yi)往的(de)不符合項所(suo)采(cai)取的(de)糾正(zheng)措施(shi)進(jin)行評審。同時，我(wo)(wo)(wo)們(men)也會根據事先提供的(de)審核計(ji)劃對體系中必審項目(mu)及部分抽(chou)樣項目(mu)進(jin)行評審。
本公司專業辦(ban)理客戶投訴(su)管理體系認(ren)證證書，費用低(di)，權威(wei)證書認(ren)監委(wei)網站可查詢。
