客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)(tou)(tou)訴(su)管理(li)體(ti)系認證證書其目的(de)(de)是通(tong)過提(ti)(ti)供一種透明度高且有(you)利于組織自我改進(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)處理(li)程序(xu)，讓客戶了解投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)途(tu)徑和(he)組織解決投(tou)(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)程序(xu)和(he)方(fang)法(fa)，從而達到組織和(he)投(tou)(tou)(tou)訴(su)者雙方(fang)受(shou)益的(de)(de)結(jie)果。該(gai)國際標準規定了有(you)效的(de)(de)顧客投(tou)(tou)(tou)訴(su)處理(li)機制，將(jiang)在促(cu)進(jin)公平市場的(de)(de)建立、增強組織對(dui)投(tou)(tou)(tou)訴(su)問題的(de)(de)處理(li)能力、最終(zhong)在提(ti)(ti)高顧客滿意度上(shang)發揮重要(yao)作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴管(guan)(guan)理(li)體系認證證書(shu)為組(zu)(zu)(zu)織(zhi)內處理(li)與(yu)產(chan)品(pin)有關的顧客投(tou)訴處理(li)程序提供(gong)了指(zhi)南(nan)，包括(kuo)程序的策(ce)劃、設計(ji)、開發(fa)、運作(zuo)(zuo)、維護(hu)和改進(jin)，也包括(kuo)與(yu)電子商務相關的投(tou)訴處理(li)過(guo)(guo)程，可作(zuo)(zuo)為綜合質量管(guan)(guan)理(li)體系的一個組(zu)(zu)(zu)成(cheng)部分。無(wu)論(lun)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)的規(gui)模、地域及(ji)行業如何，從投(tou)訴處理(li)過(guo)(guo)程中獲(huo)得(de)(de)的信息(xi)都能夠用于(yu)產(chan)品(pin)、服務和過(guo)(guo)程的改進(jin)，而且(qie)當投(tou)訴得(de)(de)到(dao)妥善處理(li)時(shi)，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)的聲譽(yu)可以得(de)(de)到(dao)提高。
湛江 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規(gui)模及業務(wu)類型提供建(jian)議書，在您簽署建(jian)議書后(hou)，審核即(ji)可(ke)開始。
2.初次(ci)認證審(shen)(shen)核的(de)第一(yi)部分(fen)為“第一(yi)階(jie)段(duan)審(shen)(shen)核–審(shen)(shen)核準(zhun)(zhun)備(bei)情況(kuang)評估”。此步(bu)驟將依(yi)照標(biao)準(zhun)(zhun)要(yao)求，對組織(zhi)(zhi)所建立的(de)文(wen)件化體系(xi)作(zuo)符合(he)性評估，從(cong)而在充分(fen)了解組織(zhi)(zhi)業務特性的(de)基礎(chu)上(shang)，對組織(zhi)(zhi)進(jin)行體系(xi)關(guan)鍵要(yao)素評估，并為下(xia)一(yi)階(jie)段(duan)的(de)審(shen)(shen)核安排做準(zhun)(zhun)備(bei)。該審(shen)(shen)核階(jie)段(duan)結束后，您將收到(dao)一(yi)份書面審(shen)(shen)核報(bao)告，報(bao)告中會(hui)明(ming)確(que)指出體系(xi)運行中需要(yao)改進(jin)的(de)地(di)方，以便您快速采取措施。
3.初次認證審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)的第(di)二部(bu)分(fen)為“第(di)二階段審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)：現(xian)(xian)場審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)方式包含與您及您同(tong)事的面談、文件記錄的檢(jian)查以及現(xian)(xian)場考察，現(xian)(xian)場審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)之后，我們會(hui)基于客觀(guan)證據提出(chu)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)發(fa)現(xian)(xian)，并將其進(jin)行(xing)分(fen)類(lei)：嚴重不符(fu)合(he)或(huo)輕(qing)微(wei)不符(fu)合(he)、觀(guan)察項(xiang)或(huo)改(gai)進(jin)機會(hui)。
4.每半年或一年我(wo)們會進行(xing)監督審(shen)(shen)核。在此過程中(zhong)，我(wo)們將針(zhen)對以往的(de)(de)不符合項(xiang)所采取的(de)(de)糾正措(cuo)施(shi)進行(xing)評審(shen)(shen)。同(tong)時，我(wo)們也會根據事(shi)先提供(gong)的(de)(de)審(shen)(shen)核計劃對體(ti)系中(zhong)必審(shen)(shen)項(xiang)目(mu)及部(bu)分抽樣(yang)項(xiang)目(mu)進行(xing)評審(shen)(shen)。
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