顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)(guo)商品售后(hou)服務評(ping)價達(da)(da)標(biao)認證評(ping)審委員會(hui)、將進行顧客滿意度認證工作，特邀(yao)已獲得全國(guo)(guo)售后(hou)服務達(da)(da)標(biao)認證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
東莞 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域表現卓越(yue)，顧客滿意(yi)度七(qi)星級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現卓越，顧(gu)客滿意度(du)八(ba)星(xing)級(ji)（行業卓越）；
c）達(da)到900分（含900分）以上，并在全(quan)國表(biao)現(xian)卓越，顧客滿(man)意度(du)九星級（全(quan)國卓越）。
東莞 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)滿意度測評(ping)指(zhi)標體系(xi)(xi)，必須是顧(gu)客(ke)(ke)認(ren)為重(zhong)要(yao)的(de)(de)。“由(you)顧(gu)客(ke)(ke)來確(que)(que)定(ding)測評(ping)指(zhi)標體系(xi)(xi)”是設(she)定(ding)測評(ping)指(zhi)標體系(xi)(xi)最基本的(de)(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確(que)(que)把握顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)(ke)認(ren)為最關鍵的(de)(de)測評(ping)指(zhi)標。
（2）測(ce)評指標必(bi)須能(neng)夠控制。顧客滿意度測(ce)評會(hui)使顧客產生新的(de)期望(wang)，促使企業采取改(gai)進措施。但(dan)如(ru)果(guo)企業在某(mou)一領域還無(wu)條件或(huo)無(wu)能(neng)力采取行(xing)動(dong)加(jia)以改(gai)進，則應暫不采用這方面的(de)測(ce)評指標。
（3）測評指標必須是可測量的。顧客(ke)滿(man)意度測評的結果是一個量化的值，因此設定的測評指標必須是可以(yi)進行(xing)統計、計算和(he)分析的
（4）建立(li)顧(gu)客(ke)滿意度測評指(zhi)標(biao)體系(xi)還需要(yao)考慮到與競爭者的比較，設定測評指(zhi)標(biao)時要(yao)考慮到競爭者的特性。
東莞 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可(ke)，具有說(shuo)服力和真實性，供消費(fei)者(zhe)放心選購。
2. 作為(wei)企業參加(jia)招投標及政府或團體采購的有效資質證明。
3.掌(zhang)握滿意度(du)現狀，從而達到建(jian)立和提(ti)升(sheng)顧(gu)客忠誠(cheng)并保留顧(gu)客；
4.找出服務短板，分析顧客(ke)價值，實現有限資源優先配(pei)給最有價值的(de)顧客(ke)；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)價體(ti)系，持(chi)續提(ti)升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度，建立(li)良好(hao)口碑(bei)。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度是(shi)企(qi)業(ye)(ye)服務的(de)(de)目標，也是(shi)企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)價認證旨在協助(zhu)企(qi)業(ye)(ye)建立(li)完善的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)價體(ti)系，建立(li)更加(jia)和諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度，為企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)打下良好(hao)的(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)價星級認證同時證明(ming)企(qi)業(ye)(ye)在客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)價方面的(de)(de)領先性(xing)，具有很好(hao)的(de)(de)說服力(li)和證實性(xing)。
