顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售后(hou)服務(wu)(wu)評(ping)價達標(biao)認證(zheng)評(ping)審委員(yuan)會、將進行顧客滿(man)意度認證(zheng)工作，特邀已獲(huo)得全國售后(hou)服務(wu)(wu)達標(biao)認證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
安陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域表現卓越，顧客滿意度七(qi)星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業(ye)表現卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)八星級(ji)（行業(ye)卓(zhuo)越）；
c）達到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上，并在全(quan)國(guo)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度九(jiu)星級（全(quan)國(guo)卓(zhuo)越(yue)）。
安陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)滿意度測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體系(xi)，必須是(shi)顧客(ke)(ke)(ke)認(ren)為重要的(de)(de)(de)。“由顧客(ke)(ke)(ke)來確定測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體系(xi)”是(shi)設定測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體系(xi)最基本的(de)(de)(de)要求。要準確把握顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)需求，選擇顧客(ke)(ke)(ke)認(ren)為最關鍵的(de)(de)(de)測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)必須能夠控制(zhi)。顧客(ke)滿意度測(ce)評會(hui)使顧客(ke)產(chan)生新(xin)的期望，促使企(qi)(qi)業采取改(gai)進措(cuo)施。但如果企(qi)(qi)業在某一領(ling)域還(huan)無條(tiao)件或無能力采取行(xing)動加以改(gai)進，則(ze)應暫不采用這方面的測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)評指標(biao)必須(xu)是可測(ce)量(liang)的(de)。顧(gu)客滿意度測(ce)評的(de)結果是一個量(liang)化的(de)值，因此(ci)設定的(de)測(ce)評指標(biao)必須(xu)是可以進行(xing)統計、計算(suan)和分析的(de)
（4）建立顧客(ke)滿意度測評指標體系還需要(yao)考慮(lv)到與競(jing)爭者(zhe)的比較，設(she)定測評指標時要(yao)考慮(lv)到競(jing)爭者(zhe)的特性。
安陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具(ju)有說服力和真實性(xing)，供(gong)消(xiao)費者放心選(xuan)購。
2. 作為企業參加招投標及政府或(huo)團體采(cai)購(gou)的有效資質(zhi)證明。
3.掌握滿意(yi)度(du)現狀，從而達到建立(li)和(he)提升顧客(ke)忠(zhong)誠并保留(liu)顧客(ke)；
4.找出服(fu)務短(duan)板，分析顧(gu)客(ke)價值(zhi)(zhi)，實現有(you)限(xian)資源(yuan)優先(xian)配給最(zui)有(you)價值(zhi)(zhi)的顧(gu)客(ke)；
5.完善顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，持續(xu)提升顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度，建立(li)良好(hao)口碑。百分百的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度是(shi)企(qi)業(ye)服務的(de)目標，也是(shi)企(qi)業(ye)發展壯(zhuang)大(da)的(de)基礎(chu)(chu)。客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)旨在協助企(qi)業(ye)建立(li)完善的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，建立(li)更加和諧(xie)的(de)顧(gu)客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度，為企(qi)業(ye)發展打(da)下(xia)良好(hao)的(de)基礎(chu)(chu)；通過客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)星(xing)級認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評(ping)(ping)(ping)價(jia)方面(mian)的(de)領先性，具有很(hen)好(hao)的(de)說服力和證(zheng)實性。
