顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品售后服務(wu)評(ping)(ping)價(jia)達標認(ren)證評(ping)(ping)審委員會(hui)、將進行顧(gu)客滿意度認(ren)證工作，特邀已獲得全(quan)國(guo)售后服務(wu)達標認(ren)證的(de)代(dai)表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
西寧 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區(qu)域表現卓越，顧客滿意度七(qi)星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上(shang)，并(bing)在行業表(biao)現卓越，顧(gu)客滿意度(du)八星級（行業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在(zai)全國表現(xian)卓越，顧客滿意度九星級(ji)（全國卓越）。
西寧 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧(gu)(gu)客滿意度測評(ping)指標(biao)體系，必須是顧(gu)(gu)客認為(wei)重要的(de)。“由顧(gu)(gu)客來確定測評(ping)指標(biao)體系”是設定測評(ping)指標(biao)體系最基本的(de)要求。要準確把握顧(gu)(gu)客的(de)需求，選擇顧(gu)(gu)客認為(wei)最關鍵(jian)的(de)測評(ping)指標(biao)。
（2）測評指標必須能夠(gou)控(kong)制。顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)度測評會使顧(gu)客(ke)(ke)產生新的期望，促使企(qi)業采取改進(jin)措施(shi)。但如果(guo)企(qi)業在某一領域(yu)還無條件或(huo)無能力采取行(xing)動加以改進(jin)，則應暫不采用這方面的測評指標。
（3）測評(ping)指標(biao)必(bi)須(xu)是可測量的。顧客(ke)滿意度測評(ping)的結果(guo)是一個量化的值，因此設定(ding)的測評(ping)指標(biao)必(bi)須(xu)是可以進行統計(ji)(ji)、計(ji)(ji)算和分析(xi)的
（4）建(jian)立顧客滿(man)意(yi)度測評(ping)指(zhi)標體(ti)系還需要考慮到與競爭(zheng)者的(de)比較(jiao)，設定測評(ping)指(zhi)標時要考慮到競爭(zheng)者的(de)特性(xing)。
西寧 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)認可(ke)，具(ju)有說服力和(he)真實性，供消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)放心選購。
2. 作為企業參加招(zhao)投標及政府或團(tuan)體(ti)采購(gou)的有效資質(zhi)證明。
3.掌握(wo)滿意度現狀，從而達到(dao)建立和提升(sheng)顧客忠(zhong)誠并保留顧客；
4.找出(chu)服務短板，分(fen)析顧客(ke)價值(zhi)，實現有限(xian)資源優先配給最有價值(zhi)的顧客(ke)；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，持(chi)續提(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)，建(jian)立良好口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)是企(qi)業(ye)(ye)服(fu)務的(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)(ye)發展壯大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)認(ren)(ren)證(zheng)旨在協助企(qi)業(ye)(ye)建(jian)立完善的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，建(jian)立更加和(he)諧(xie)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關(guan)系(xi)，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)(ye)發展打下良好的(de)(de)基礎；通(tong)過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)星級(ji)認(ren)(ren)證(zheng)同時證(zheng)明(ming)企(qi)業(ye)(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)方面(mian)的(de)(de)領(ling)先性，具(ju)有很好的(de)(de)說服(fu)力和(he)證(zheng)實性。
