顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后(hou)服(fu)務(wu)評價達(da)標(biao)認證(zheng)評審委員會(hui)、將(jiang)進行顧(gu)客滿意度認證(zheng)工作(zuo)，特(te)邀已(yi)獲得全(quan)國售后(hou)服(fu)務(wu)達(da)標(biao)認證(zheng)的(de)代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
攀枝花 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上，并(bing)在(zai)區域表現(xian)卓越(yue)，顧客(ke)滿(man)意度(du)七星(xing)級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以(yi)上，并在行(xing)(xing)業(ye)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度八星(xing)級(ji)（行(xing)(xing)業(ye)卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分（含(han)900分）以上(shang)，并在(zai)全國(guo)表現卓越，顧客滿意度九(jiu)星級（全國(guo)卓越）。
攀枝花 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客(ke)滿意度測(ce)(ce)評(ping)指標體(ti)系，必須是顧客(ke)認為重要的。“由顧客(ke)來確定測(ce)(ce)評(ping)指標體(ti)系”是設定測(ce)(ce)評(ping)指標體(ti)系最基本的要求。要準確把握顧客(ke)的需求，選擇顧客(ke)認為最關鍵的測(ce)(ce)評(ping)指標。
（2）測評(ping)(ping)指(zhi)標必須能夠(gou)控制。顧(gu)客滿意度測評(ping)(ping)會使顧(gu)客產生新(xin)的(de)期望，促使企業(ye)采取改(gai)(gai)進(jin)措施。但如果企業(ye)在(zai)某一領域還無(wu)(wu)條件(jian)或無(wu)(wu)能力采取行動加(jia)以改(gai)(gai)進(jin)，則應暫不采用這方面的(de)測評(ping)(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)必須(xu)是(shi)可測(ce)(ce)量的(de)。顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)的(de)結果(guo)是(shi)一個量化(hua)的(de)值，因(yin)此設定的(de)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)必須(xu)是(shi)可以進行(xing)統計、計算和分析(xi)的(de)
（4）建(jian)立(li)顧客滿意(yi)度測評指標(biao)(biao)體系還需要(yao)考慮到與競(jing)爭者(zhe)的(de)比較，設定測評指標(biao)(biao)時要(yao)考慮到競(jing)爭者(zhe)的(de)特性。
攀枝花 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具有(you)說服(fu)力和真實性(xing)，供消費(fei)者放心選購(gou)。
2. 作為企業參(can)加招投標及政(zheng)府或團體采購(gou)的(de)有效(xiao)資質證明。
3.掌(zhang)握滿意(yi)度現狀，從而達到建立和提升顧客忠誠并保(bao)留顧客；
4.找出服務(wu)短(duan)板，分(fen)析顧客價值，實現有限資源(yuan)優(you)先配(pei)給最(zui)有價值的(de)顧客；
5.完善顧(gu)客滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評(ping)(ping)價(jia)體系，持續提升顧(gu)客滿(man)意(yi)(yi)(yi)度，建立良(liang)好口碑。百分百的(de)客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度是企(qi)業(ye)(ye)服務(wu)的(de)目標，也(ye)是企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)壯(zhuang)大的(de)基礎。客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評(ping)(ping)價(jia)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)旨在(zai)協助企(qi)業(ye)(ye)建立完善的(de)客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評(ping)(ping)價(jia)體系，建立更加和(he)諧的(de)顧(gu)客關系，提高客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度，為企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)打下良(liang)好的(de)基礎；通過客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評(ping)(ping)價(jia)星級認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)明企(qi)業(ye)(ye)在(zai)客戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評(ping)(ping)價(jia)方(fang)面(mian)的(de)領先性，具有很好的(de)說(shuo)服力和(he)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)實(shi)性。
