顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評價(jia)達(da)標認(ren)證(zheng)評審委員(yuan)會(hui)、將進行顧(gu)客滿意度(du)認(ren)證(zheng)工(gong)作，特邀已獲得全國售后服務達(da)標認(ren)證(zheng)的代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
常州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并(bing)在區(qu)域表現卓越(yue)，顧客滿意度七星級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業(ye)表現卓越，顧客滿意度八星級（行業(ye)卓越）；
c）達(da)到(dao)900分（含(han)900分）以上(shang)，并在全(quan)國表現卓越(yue)，顧客滿意度(du)九(jiu)星(xing)級(ji)（全(quan)國卓越(yue)）。
常州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧(gu)(gu)客滿意度(du)測(ce)評指標體(ti)系(xi)，必須是顧(gu)(gu)客認為(wei)重要的(de)。“由顧(gu)(gu)客來確定測(ce)評指標體(ti)系(xi)”是設定測(ce)評指標體(ti)系(xi)最基本的(de)要求。要準確把握顧(gu)(gu)客的(de)需求，選(xuan)擇顧(gu)(gu)客認為(wei)最關鍵的(de)測(ce)評指標。
（2）測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)必須能(neng)夠控制。顧客滿意度測(ce)評(ping)會使(shi)(shi)顧客產(chan)生新的期望，促使(shi)(shi)企業采取(qu)改(gai)進(jin)措施。但如果企業在某(mou)一(yi)領域還無條件或(huo)無能(neng)力采取(qu)行(xing)動(dong)加(jia)以改(gai)進(jin)，則(ze)應暫不(bu)采用這方面的測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)。
（3）測評指標(biao)必(bi)須(xu)是(shi)可測量的。顧客(ke)滿意度測評的結果是(shi)一(yi)個(ge)量化(hua)的值，因此設定(ding)的測評指標(biao)必(bi)須(xu)是(shi)可以進行統計(ji)(ji)、計(ji)(ji)算和分(fen)析的
（4）建(jian)立顧客滿意度測評指(zhi)標體(ti)系還需要考慮到(dao)與(yu)競(jing)爭(zheng)者的(de)(de)比(bi)較，設定測評指(zhi)標時(shi)要考慮到(dao)競(jing)爭(zheng)者的(de)(de)特性。
常州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有說服(fu)力和真實(shi)性，供消費者(zhe)放心選購。
2. 作為企業(ye)參加招投標及政府或團體采購的有效資質證(zheng)明。
3.掌握(wo)滿意度(du)現狀，從而達到建立(li)和提升(sheng)顧(gu)客忠(zhong)誠(cheng)并保留顧(gu)客；
4.找(zhao)出服務短板，分析顧(gu)(gu)客價值，實(shi)現有限資源(yuan)優先(xian)配(pei)給最有價值的顧(gu)(gu)客；
5.完善顧客(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)體(ti)系，持續提(ti)升(sheng)顧客(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)，建(jian)立(li)良(liang)(liang)好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)服(fu)務的(de)(de)(de)目標，也是企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展壯大的(de)(de)(de)基礎。客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)認證旨在協助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)建(jian)立(li)完善的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)體(ti)系，建(jian)立(li)更加和諧的(de)(de)(de)顧客(ke)關系，提(ti)高客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展打下良(liang)(liang)好的(de)(de)(de)基礎；通過(guo)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)星(xing)級認證同時證明企(qi)(qi)業(ye)(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)方面的(de)(de)(de)領先性(xing)，具有很好的(de)(de)(de)說(shuo)服(fu)力和證實(shi)性(xing)。
