顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售(shou)后服務(wu)評價達標認證評審委員會、將進(jin)行顧客滿意(yi)度認證工作，特(te)邀已獲得全國(guo)售(shou)后服務(wu)達標認證的(de)代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
哈爾濱 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含(han)800分）以上，并(bing)在區(qu)域表現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達(da)到(dao)850分(fen)（含850分(fen)）以上，并(bing)在(zai)行業(ye)表現卓越，顧客滿意度八星級（行業(ye)卓越）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上(shang)，并在全(quan)(quan)國(guo)(guo)表現卓越(yue)，顧(gu)客(ke)滿意度九星級(ji)（全(quan)(quan)國(guo)(guo)卓越(yue)）。
哈爾濱 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧客(ke)(ke)滿意度(du)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系(xi)，必須是顧客(ke)(ke)認為重(zhong)要的(de)。“由顧客(ke)(ke)來確定(ding)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系(xi)”是設(she)定(ding)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系(xi)最基(ji)本的(de)要求。要準(zhun)確把(ba)握(wo)顧客(ke)(ke)的(de)需求，選(xuan)擇顧客(ke)(ke)認為最關鍵的(de)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測評(ping)指(zhi)標(biao)必須能夠控制。顧客滿意度(du)測評(ping)會使(shi)(shi)顧客產(chan)生新的期(qi)望，促使(shi)(shi)企(qi)業采(cai)取(qu)改進(jin)措施。但如果企(qi)業在某一(yi)領域還無條件或無能力采(cai)取(qu)行動加(jia)以改進(jin)，則應暫不采(cai)用這方面的測評(ping)指(zhi)標(biao)。
（3）測評指標必(bi)須(xu)是可測量的。顧客滿意度測評的結果是一個量化的值，因此設定的測評指標必(bi)須(xu)是可以進(jin)行統計、計算和分析的
（4）建立顧(gu)客滿意度測(ce)評(ping)指標體系還需要考慮到(dao)與競(jing)爭(zheng)者的比較，設定測(ce)評(ping)指標時要考慮到(dao)競(jing)爭(zheng)者的特性。
哈爾濱 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)(zhe)認可，具有說服(fu)力和(he)真實性，供消費者(zhe)(zhe)放心選(xuan)購(gou)。
2. 作為企業參加招投標及政(zheng)府或團體采購的有效資(zi)質證明。
3.掌(zhang)握滿意度(du)現狀，從(cong)而達到(dao)建立和提升顧(gu)(gu)客忠(zhong)誠(cheng)并(bing)保(bao)留顧(gu)(gu)客；
4.找出服務短板，分析(xi)顧客(ke)價值，實(shi)現有(you)限資源(yuan)優先配給(gei)最有(you)價值的顧客(ke)；
5.完(wan)善(shan)顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)體系，持續提升(sheng)顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，建立良好(hao)(hao)口(kou)碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)是企業服務的(de)(de)目標，也是企業發(fa)展(zhan)壯大的(de)(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)認證旨在協助企業建立完(wan)善(shan)的(de)(de)客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)體系，建立更加和(he)諧的(de)(de)顧客(ke)關(guan)系，提高客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，為企業發(fa)展(zhan)打下(xia)良好(hao)(hao)的(de)(de)基(ji)礎(chu)；通(tong)過客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)星級認證同(tong)時(shi)證明企業在客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評價(jia)方(fang)面的(de)(de)領先(xian)性，具有很好(hao)(hao)的(de)(de)說(shuo)服力(li)和(he)證實(shi)性。
