顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后(hou)服務(wu)評價達標認證(zheng)(zheng)評審委員會、將進行顧客滿意度認證(zheng)(zheng)工作，特邀已獲得全(quan)國售后(hou)服務(wu)達標認證(zheng)(zheng)的代(dai)表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
白山 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含(han)800分）以上，并在區域(yu)表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度七(qi)星級（卓(zhuo)越）；
b）達(da)到(dao)850分（含850分）以(yi)上，并在行(xing)(xing)業表現卓越，顧客滿意度八星級（行(xing)(xing)業卓越）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上，并(bing)在全國表現卓(zhuo)越，顧客滿意度九星級（全國卓(zhuo)越）。
白山 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)滿(man)意度(du)測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)體系(xi)(xi)，必須(xu)是顧(gu)(gu)客(ke)認為重要(yao)的(de)。“由顧(gu)(gu)客(ke)來確(que)定(ding)(ding)測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)體系(xi)(xi)”是設定(ding)(ding)測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)體系(xi)(xi)最基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確(que)把握顧(gu)(gu)客(ke)的(de)需求，選擇顧(gu)(gu)客(ke)認為最關(guan)鍵的(de)測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評指標必須(xu)能夠控制。顧(gu)客滿意度測(ce)評會使顧(gu)客產生新的期望，促使企(qi)業采取(qu)改進(jin)措施。但如果企(qi)業在某(mou)一領域還無條件或無能力采取(qu)行(xing)動加以改進(jin)，則應暫不采用這方(fang)面(mian)的測(ce)評指標。
（3）測(ce)評指標必須(xu)是可測(ce)量的(de)。顧客(ke)滿意(yi)度測(ce)評的(de)結(jie)果是一個量化(hua)的(de)值(zhi)，因此設(she)定的(de)測(ce)評指標必須(xu)是可以(yi)進(jin)行統計、計算和(he)分析的(de)
（4）建立顧客滿意度測評指標體系還需要考(kao)慮到(dao)與(yu)競爭(zheng)者(zhe)的(de)比較(jiao)，設定(ding)測評指標時要考(kao)慮到(dao)競爭(zheng)者(zhe)的(de)特性。
白山 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者(zhe)認可，具有說服力和真實性(xing)，供消(xiao)費(fei)者(zhe)放心選購。
2. 作為企(qi)業參加招投(tou)標及政府或團體(ti)采購的有效資(zi)質證明。
3.掌握滿意度現狀，從(cong)而達到(dao)建立和提(ti)升顧(gu)客忠誠并(bing)保留(liu)顧(gu)客；
4.找(zhao)出服務短板，分析顧客價值，實現有(you)限(xian)資源優先(xian)配給最(zui)有(you)價值的(de)顧客；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)客滿意(yi)度(du)(du)指數(shu)評價(jia)體系(xi)，持續提升顧(gu)客滿意(yi)度(du)(du)，建(jian)立良好(hao)口碑。百分(fen)百的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)是企(qi)(qi)業(ye)服務(wu)的(de)(de)(de)目(mu)標，也是企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)(de)基(ji)礎。客戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)指數(shu)評價(jia)認(ren)證旨在協助企(qi)(qi)業(ye)建(jian)立完(wan)善(shan)的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)指數(shu)評價(jia)體系(xi)，建(jian)立更加(jia)和諧的(de)(de)(de)顧(gu)客關系(xi)，提高客戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)打下良好(hao)的(de)(de)(de)基(ji)礎；通過客戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)指數(shu)評價(jia)星級認(ren)證同時證明(ming)企(qi)(qi)業(ye)在客戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)指數(shu)評價(jia)方(fang)面的(de)(de)(de)領先性(xing)，具有很好(hao)的(de)(de)(de)說(shuo)服力和證實性(xing)。
