顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品售(shou)后服(fu)務評(ping)價達(da)標(biao)認(ren)證評(ping)審委員(yuan)會、將進行(xing)顧客滿(man)意度認(ren)證工作，特邀已獲得全(quan)國(guo)售(shou)后服(fu)務達(da)標(biao)認(ren)證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
駐馬店 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域(yu)表現(xian)卓越，顧(gu)客(ke)滿意(yi)度七(qi)星(xing)級（卓越）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并在行業表現卓越，顧客滿意度八星級（行業卓越）；
c）達(da)到900分(fen)（含900分(fen)）以(yi)上，并(bing)在全國(guo)(guo)表(biao)現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿意(yi)度九星級(ji)（全國(guo)(guo)卓(zhuo)(zhuo)越）。
駐馬店 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客(ke)(ke)滿意度測(ce)評指(zhi)標體(ti)系(xi)，必(bi)須是顧(gu)客(ke)(ke)認為重要(yao)的。“由顧(gu)客(ke)(ke)來確定測(ce)評指(zhi)標體(ti)系(xi)”是設(she)定測(ce)評指(zhi)標體(ti)系(xi)最基本的要(yao)求(qiu)。要(yao)準確把握顧(gu)客(ke)(ke)的需求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)(ke)認為最關鍵的測(ce)評指(zhi)標。
（2）測評(ping)指標必(bi)須能夠控(kong)制。顧客滿意度測評(ping)會使顧客產生新(xin)的期望，促(cu)使企(qi)業采(cai)取(qu)改進措施。但如(ru)果企(qi)業在(zai)某一領域還無條件或無能力(li)采(cai)取(qu)行動加以改進，則應暫(zan)不(bu)采(cai)用這方面的測評(ping)指標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)必須是(shi)可測(ce)(ce)量的(de)(de)。顧客滿意度(du)測(ce)(ce)評(ping)(ping)的(de)(de)結果是(shi)一個量化(hua)的(de)(de)值(zhi)，因(yin)此設定(ding)的(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)必須是(shi)可以進行統計(ji)、計(ji)算(suan)和分(fen)析的(de)(de)
（4）建(jian)立顧客滿(man)意度測評(ping)(ping)指標體系還需(xu)要(yao)考(kao)慮(lv)到(dao)與競爭者的比(bi)較，設(she)定測評(ping)(ping)指標時要(yao)考(kao)慮(lv)到(dao)競爭者的特性。
駐馬店 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可(ke)，具有說服力和(he)真實(shi)性，供消費(fei)者放心選購。
2. 作為企業參加招投標及政府(fu)或團體采購的有效(xiao)資質證(zheng)明。
3.掌(zhang)握滿意度現狀(zhuang)，從而(er)達到建立和提升(sheng)顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務(wu)短板，分析顧客價值(zhi)，實(shi)現有限資源優(you)先配給最有價值(zhi)的顧客；
5.完善顧客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體系，持續提(ti)(ti)升顧客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)，建立(li)良好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)是(shi)企業(ye)服務(wu)的(de)(de)(de)目標，也是(shi)企業(ye)發展壯大的(de)(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)旨在(zai)協(xie)助企業(ye)建立(li)完善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體系，建立(li)更加和諧的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)關系，提(ti)(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)，為企業(ye)發展打(da)下良好(hao)的(de)(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)星(xing)級(ji)認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企業(ye)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)方面的(de)(de)(de)領先性(xing)，具有(you)很好(hao)的(de)(de)(de)說服力和證(zheng)實性(xing)。
