顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售(shou)后(hou)服務評價達標認(ren)證(zheng)評審委員會(hui)、將進行(xing)顧客滿意度認(ren)證(zheng)工作(zuo)，特邀已獲得(de)全(quan)國售(shou)后(hou)服務達標認(ren)證(zheng)的代(dai)表(biao)企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
杭州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)(fen)（含800分(fen)(fen)）以上，并(bing)在區域(yu)表現卓(zhuo)越，顧客滿意度七(qi)星(xing)級（卓(zhuo)越）；
b）達(da)到(dao)850分（含850分）以上，并在行業表現卓越(yue)，顧客滿意(yi)度八星級(ji)（行業卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上，并在全(quan)國表(biao)現卓越(yue)，顧客滿意(yi)度九星級（全(quan)國卓越(yue)）。
杭州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意度(du)測(ce)評指標(biao)體(ti)系(xi)，必須是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)認為(wei)(wei)重要(yao)(yao)的(de)。“由(you)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)來確定測(ce)評指標(biao)體(ti)系(xi)”是(shi)設定測(ce)評指標(biao)體(ti)系(xi)最基本的(de)要(yao)(yao)求(qiu)。要(yao)(yao)準確把握顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)需(xu)求(qiu)，選(xuan)擇(ze)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)認為(wei)(wei)最關鍵的(de)測(ce)評指標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)必(bi)須能夠控制。顧客滿(man)意度測(ce)評(ping)(ping)(ping)會(hui)使(shi)顧客產(chan)生新(xin)的(de)期望，促使(shi)企(qi)(qi)業(ye)采取改進措施。但如果企(qi)(qi)業(ye)在某一領(ling)域(yu)還無(wu)條件(jian)或無(wu)能力采取行動加以改進，則應暫(zan)不采用這(zhe)方面的(de)測(ce)評(ping)(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)。
（3）測評(ping)指標必(bi)(bi)須是(shi)(shi)可(ke)測量(liang)(liang)的。顧客(ke)滿(man)意度測評(ping)的結果是(shi)(shi)一個(ge)量(liang)(liang)化的值，因此設定的測評(ping)指標必(bi)(bi)須是(shi)(shi)可(ke)以(yi)進(jin)行統計、計算和分析的
（4）建立顧(gu)客(ke)滿意(yi)度測評(ping)指標體系(xi)還需要考慮(lv)到與競爭者的(de)比較，設定測評(ping)指標時要考慮(lv)到競爭者的(de)特性。
杭州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服(fu)力和真實性，供(gong)消費者放心選購。
2. 作(zuo)為(wei)企業(ye)參加招投標及政(zheng)府或團體采購的有效(xiao)資質證明。
3.掌握滿意度(du)現狀，從而(er)達到建立(li)和提升(sheng)顧客忠誠(cheng)并保留(liu)顧客；
4.找出服務短板，分析顧客(ke)價(jia)值，實現(xian)有限資源優先配給最有價(jia)值的(de)顧客(ke)；
5.完(wan)善顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價體系，持續(xu)提(ti)升(sheng)顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，建(jian)立良(liang)好(hao)(hao)口碑。百分百的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)服務的(de)(de)目(mu)標(biao)，也是企(qi)(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)壯大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價認(ren)證旨在協(xie)助企(qi)(qi)(qi)業(ye)建(jian)立完(wan)善的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價體系，建(jian)立更加和諧的(de)(de)顧客(ke)關系，提(ti)高客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，為企(qi)(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)打(da)下良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價星(xing)級認(ren)證同時證明企(qi)(qi)(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價方面的(de)(de)領先性(xing)，具有(you)很好(hao)(hao)的(de)(de)說服力和證實性(xing)。
