顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售(shou)后服務(wu)評(ping)價達標認證評(ping)審委員會(hui)、將進(jin)行(xing)顧(gu)客(ke)滿意度認證工作，特(te)邀已(yi)獲得全(quan)國售(shou)后服務(wu)達標認證的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
鹽城 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上(shang)，并在區域表(biao)現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在(zai)行業(ye)表(biao)現(xian)卓越(yue)，顧(gu)客(ke)滿意度八星級（行業(ye)卓越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并(bing)在(zai)全國(guo)表(biao)現卓(zhuo)越，顧客滿意度九星級（全國(guo)卓(zhuo)越）。
鹽城 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿意(yi)度測評(ping)(ping)指標體(ti)系，必須是顧客(ke)認為重(zhong)要(yao)的(de)。“由顧客(ke)來確定測評(ping)(ping)指標體(ti)系”是設定測評(ping)(ping)指標體(ti)系最基本(ben)的(de)要(yao)求(qiu)(qiu)。要(yao)準確把握顧客(ke)的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)，選擇顧客(ke)認為最關鍵的(de)測評(ping)(ping)指標。
（2）測評指標必須(xu)能(neng)夠控制。顧客滿意度測評會(hui)使(shi)顧客產(chan)生新的期望，促(cu)使(shi)企業采(cai)取改進措(cuo)施。但如果企業在某一領域還無條件(jian)或無能(neng)力(li)采(cai)取行動(dong)加以改進，則應暫(zan)不采(cai)用這方(fang)面的測評指標。
（3）測評指標(biao)必須(xu)是可(ke)測量的(de)(de)。顧客滿意度(du)測評的(de)(de)結果是一個量化(hua)的(de)(de)值，因(yin)此設(she)定(ding)的(de)(de)測評指標(biao)必須(xu)是可(ke)以進(jin)行(xing)統計、計算(suan)和分析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測評指標體系還需(xu)要(yao)考(kao)慮到(dao)與競爭者的(de)(de)比較，設(she)定(ding)測評指標時要(yao)考(kao)慮到(dao)競爭者的(de)(de)特性。
鹽城 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可，具有(you)說服力和真(zhen)實性(xing)，供消(xiao)費者(zhe)放心選購。
2. 作為(wei)企(qi)業參加招(zhao)投標及政府或團體采(cai)購的有效資質證明。
3.掌(zhang)握滿意(yi)度現狀，從而(er)達到(dao)建立(li)和提升顧客忠誠(cheng)并保留顧客；
4.找出(chu)服務短板，分析顧客(ke)價(jia)值(zhi)，實現有限資源優先配給最有價(jia)值(zhi)的顧客(ke)；
5.完善顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，持續提升(sheng)顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)，建立良好口碑。百分(fen)百的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)是企業(ye)服務的(de)(de)(de)(de)目標，也是企業(ye)發(fa)展(zhan)壯大的(de)(de)(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價(jia)(jia)認證(zheng)(zheng)旨(zhi)在協助企業(ye)建立完善的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，建立更加(jia)和諧的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)，為企業(ye)發(fa)展(zhan)打下(xia)良好的(de)(de)(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價(jia)(jia)星級認證(zheng)(zheng)同時(shi)證(zheng)(zheng)明企業(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價(jia)(jia)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)領先性(xing)，具有很好的(de)(de)(de)(de)說(shuo)服力和證(zheng)(zheng)實性(xing)。
