顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后(hou)服(fu)務評價達標認(ren)證(zheng)評審(shen)委員會、將進行顧客滿意(yi)度認(ren)證(zheng)工作，特邀已獲得全(quan)國售后(hou)服(fu)務達標認(ren)證(zheng)的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
商洛 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上，并在區域表(biao)現卓越，顧客(ke)滿意度七(qi)星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在(zai)行業表現卓越，顧客滿意度八星級（行業卓越）；
c）達到900分（含(han)900分）以上，并在(zai)全國表(biao)現卓越，顧客(ke)滿意度九星級（全國卓越）。
商洛 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧客(ke)(ke)滿意度測評(ping)(ping)指(zhi)標體系(xi)(xi)，必須是顧客(ke)(ke)認(ren)(ren)為(wei)重要(yao)的(de)。“由(you)顧客(ke)(ke)來確定(ding)測評(ping)(ping)指(zhi)標體系(xi)(xi)”是設(she)定(ding)測評(ping)(ping)指(zhi)標體系(xi)(xi)最基本的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確把握顧客(ke)(ke)的(de)需求(qiu)，選擇顧客(ke)(ke)認(ren)(ren)為(wei)最關鍵的(de)測評(ping)(ping)指(zhi)標。
（2）測(ce)評指(zhi)標(biao)必須能(neng)夠控(kong)制。顧客滿意度測(ce)評會使顧客產(chan)生新的期望(wang)，促使企業(ye)采(cai)取(qu)改進(jin)措施。但如果企業(ye)在某一領域還無條件(jian)或無能(neng)力(li)采(cai)取(qu)行動加(jia)以改進(jin)，則(ze)應暫不采(cai)用這方面的測(ce)評指(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標必須是可(ke)測(ce)(ce)量的(de)(de)。顧客滿(man)意度測(ce)(ce)評(ping)的(de)(de)結果是一個量化的(de)(de)值，因(yin)此設定的(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標必須是可(ke)以(yi)進行統計、計算和分析的(de)(de)
（4）建立(li)顧客(ke)滿意度測(ce)評指標體系還需要(yao)考(kao)慮到(dao)與競爭者的比較，設(she)定測(ce)評指標時要(yao)考(kao)慮到(dao)競爭者的特性。
商洛 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服力和真實性，供消費者放心選購。
2. 作為企(qi)業參(can)加招投標及政府或(huo)團體采(cai)購的有效資質證(zheng)明。
3.掌握滿意度現(xian)狀，從而達到建立和提(ti)升顧(gu)客(ke)忠誠并保留(liu)顧(gu)客(ke)；
4.找出服務(wu)短板，分析顧(gu)客(ke)價值(zhi)，實現有限(xian)資源(yuan)優先(xian)配給(gei)最有價值(zhi)的顧(gu)客(ke)；
5.完善顧客(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系，持續提升(sheng)顧客(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)，建立(li)(li)良(liang)好口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)是(shi)(shi)企業(ye)(ye)服(fu)務的(de)(de)目標，也是(shi)(shi)企業(ye)(ye)發(fa)(fa)展壯大的(de)(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)認證(zheng)旨(zhi)在(zai)協助(zhu)企業(ye)(ye)建立(li)(li)完善的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系，建立(li)(li)更加(jia)和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)關(guan)系，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)，為企業(ye)(ye)發(fa)(fa)展打下良(liang)好的(de)(de)基(ji)礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)星級(ji)認證(zheng)同時證(zheng)明企業(ye)(ye)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)方面的(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)說服(fu)力和證(zheng)實性。
