顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售后服務評(ping)價(jia)達(da)(da)標(biao)認證評(ping)審委(wei)員(yuan)會、將進行顧客滿意度認證工作，特邀已獲得全國售后服務達(da)(da)標(biao)認證的代表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
安徽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分(fen)（含800分(fen)）以(yi)上，并(bing)在區(qu)域表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿(man)意度七星級（卓(zhuo)(zhuo)越）；
b）達(da)到850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上，并在行業(ye)表現卓越(yue)，顧客滿意(yi)度八星級（行業(ye)卓越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并(bing)在全國表現(xian)卓越，顧客滿意度(du)九星級（全國卓越）。
安徽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)(ke)滿意度(du)測評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體系，必須(xu)是(shi)顧客(ke)(ke)認為(wei)重要(yao)的(de)。“由顧客(ke)(ke)來確(que)(que)定測評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體系”是(shi)設定測評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體系最(zui)基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確(que)(que)把握顧客(ke)(ke)的(de)需求，選擇(ze)顧客(ke)(ke)認為(wei)最(zui)關(guan)鍵的(de)測評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指標必須能夠控制。顧客滿意度(du)測(ce)評(ping)會使顧客產生新(xin)的(de)期望，促使企(qi)業(ye)采取改(gai)進措施。但如(ru)果企(qi)業(ye)在某一領域還無(wu)條件(jian)或無(wu)能力(li)采取行動加以改(gai)進，則應暫(zan)不采用這方面的(de)測(ce)評(ping)指標。
（3）測(ce)評指(zhi)標必須是可測(ce)量的(de)。顧客滿意度測(ce)評的(de)結果是一(yi)個量化的(de)值，因此設定的(de)測(ce)評指(zhi)標必須是可以進行(xing)統計(ji)、計(ji)算和(he)分析的(de)
（4）建(jian)立顧客滿意度測評(ping)指標體系還需(xu)要考慮到與(yu)競(jing)爭(zheng)者(zhe)的比較(jiao)，設定測評(ping)指標時要考慮到競(jing)爭(zheng)者(zhe)的特性(xing)。
安徽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認(ren)可，具有說服力和真實性，供消費者放(fang)心選購。
2. 作(zuo)為企業參加(jia)招投(tou)標及(ji)政府或團(tuan)體采購的(de)有效資質證(zheng)明(ming)。
3.掌握滿意度(du)現狀，從而達到建立和(he)提升(sheng)顧(gu)客忠誠并(bing)保(bao)留(liu)顧(gu)客；
4.找出服務(wu)短板(ban)，分析顧客價(jia)值(zhi)，實現有限(xian)資源(yuan)優先配給最有價(jia)值(zhi)的顧客；
5.完(wan)善顧(gu)客滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價體系(xi)，持續提升顧(gu)客滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)，建立(li)良好口碑。百分百的(de)客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)是(shi)企業(ye)服(fu)務的(de)目標，也是(shi)企業(ye)發(fa)展壯大的(de)基礎。客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價認證旨在(zai)(zai)協助企業(ye)建立(li)完(wan)善的(de)客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價體系(xi)，建立(li)更加和諧(xie)的(de)顧(gu)客關系(xi)，提高(gao)客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)，為企業(ye)發(fa)展打下良好的(de)基礎；通過客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價星級認證同時證明企業(ye)在(zai)(zai)客戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價方面(mian)的(de)領先性，具有(you)很(hen)好的(de)說服(fu)力和證實性。
