顧客滿意測評認證簡介：
全國商品(pin)售后服務(wu)評(ping)價達標認(ren)證評(ping)審(shen)委員(yuan)會、將(jiang)進行(xing)顧客滿意度認(ren)證工作，特邀已獲得全國售后服務(wu)達標認(ren)證的代(dai)表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
淮南 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度七星(xing)級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行(xing)業表現卓越，顧(gu)客(ke)滿意(yi)度八星級（行(xing)業卓越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全(quan)國(guo)表現卓越，顧客滿意度九星級（全(quan)國(guo)卓越）。
淮南 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧客(ke)滿意(yi)度(du)測評指(zhi)(zhi)標(biao)體系，必須是顧客(ke)認為重要(yao)的(de)。“由顧客(ke)來確定測評指(zhi)(zhi)標(biao)體系”是設定測評指(zhi)(zhi)標(biao)體系最基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確把握顧客(ke)的(de)需求，選擇顧客(ke)認為最關鍵的(de)測評指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測評(ping)指標(biao)必須能夠控制。顧(gu)客(ke)滿意度(du)測評(ping)會(hui)使顧(gu)客(ke)產生新的(de)(de)期望(wang)，促使企(qi)業采(cai)取改(gai)進措施。但(dan)如果企(qi)業在某一領(ling)域還(huan)無(wu)(wu)條件或無(wu)(wu)能力采(cai)取行(xing)動加以改(gai)進，則(ze)應(ying)暫不采(cai)用這方面的(de)(de)測評(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)(biao)必須是(shi)可測(ce)(ce)量的。顧(gu)客滿意度測(ce)(ce)評(ping)(ping)的結果是(shi)一個量化(hua)的值，因此設定的測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)(biao)必須是(shi)可以進行統(tong)計(ji)、計(ji)算和分(fen)析(xi)的
（4）建立顧客滿意度(du)測評指標體系還需要考慮(lv)到(dao)與競爭者的比較，設定測評指標時要考慮(lv)到(dao)競爭者的特(te)性。
淮南 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者(zhe)認可，具(ju)有說(shuo)服力和真實性(xing)，供消(xiao)費(fei)者(zhe)放心(xin)選(xuan)購(gou)。
2. 作(zuo)為企業參加招投標及政府或(huo)團體采購的有(you)效(xiao)資(zi)質證明。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從(cong)而達到建立和提(ti)升顧(gu)客忠誠并(bing)保留(liu)顧(gu)客；
4.找出服務(wu)短板(ban)，分析顧(gu)(gu)客(ke)價(jia)值(zhi)，實現(xian)有(you)限資源優先(xian)配(pei)給最(zui)有(you)價(jia)值(zhi)的顧(gu)(gu)客(ke)；
5.完(wan)善顧(gu)客滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)體(ti)系，持續提升顧(gu)客滿(man)(man)意(yi)度(du)，建(jian)(jian)立(li)良好(hao)口碑(bei)。百分百的(de)(de)(de)客戶滿(man)(man)意(yi)度(du)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)服務的(de)(de)(de)目標，也是(shi)企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)壯大的(de)(de)(de)基礎。客戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)認證(zheng)(zheng)旨在協助企(qi)(qi)業(ye)建(jian)(jian)立(li)完(wan)善的(de)(de)(de)客戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)體(ti)系，建(jian)(jian)立(li)更加和諧(xie)的(de)(de)(de)顧(gu)客關系，提高客戶滿(man)(man)意(yi)度(du)，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)打下良好(hao)的(de)(de)(de)基礎；通過客戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)星級(ji)認證(zheng)(zheng)同(tong)時證(zheng)(zheng)明(ming)企(qi)(qi)業(ye)在客戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)方面(mian)的(de)(de)(de)領先性(xing)，具有很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)說服力和證(zheng)(zheng)實性(xing)。
