顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品(pin)售(shou)后服務(wu)評(ping)價達標認(ren)證評(ping)審委員會、將進行顧客滿意(yi)度認(ren)證工(gong)作(zuo)，特邀已獲得全(quan)國(guo)售(shou)后服務(wu)達標認(ren)證的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
昭通 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分(fen)（含800分(fen)）以(yi)上，并在區域表現(xian)卓越，顧客(ke)滿意度七星級（卓越）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上，并(bing)在行業(ye)(ye)表現(xian)卓越，顧客滿(man)意度八(ba)星(xing)級(ji)（行業(ye)(ye)卓越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全(quan)國(guo)表現卓越，顧(gu)客滿意度九星級（全(quan)國(guo)卓越）。
昭通 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)(de)顧(gu)客滿意度(du)測評指標(biao)體(ti)(ti)(ti)系，必須是顧(gu)客認(ren)為重要的(de)(de)。“由顧(gu)客來確定測評指標(biao)體(ti)(ti)(ti)系”是設定測評指標(biao)體(ti)(ti)(ti)系最基(ji)本的(de)(de)要求。要準確把(ba)握顧(gu)客的(de)(de)需求，選擇(ze)顧(gu)客認(ren)為最關鍵的(de)(de)測評指標(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)標必須能(neng)夠控制。顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評會使顧(gu)客(ke)產生新的期望，促使企業(ye)采(cai)取改(gai)進措施。但如果企業(ye)在(zai)某一(yi)領域還無條(tiao)件或無能(neng)力采(cai)取行動加(jia)以改(gai)進，則應(ying)暫不(bu)采(cai)用這方面(mian)的測(ce)評指(zhi)標。
（3）測(ce)評(ping)(ping)指標(biao)必須(xu)是可測(ce)量的。顧客滿意度測(ce)評(ping)(ping)的結果是一個量化的值，因此設定的測(ce)評(ping)(ping)指標(biao)必須(xu)是可以進行統計、計算(suan)和分(fen)析(xi)的
（4）建立顧客滿意(yi)度測評(ping)(ping)指標體系還需要(yao)考慮到(dao)與競爭者(zhe)的比較，設定測評(ping)(ping)指標時(shi)要(yao)考慮到(dao)競爭者(zhe)的特性。
昭通 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認(ren)可，具(ju)有說服力和真實(shi)性(xing)，供消費(fei)者放心選購(gou)。
2. 作為企業參加招投標及政府或團體采購的有效資質證(zheng)明。
3.掌握滿(man)意(yi)度現狀，從而達到建(jian)立和(he)提升顧客(ke)忠誠并保留顧客(ke)；
4.找出(chu)服務短板(ban)，分析顧客價值(zhi)，實現有(you)限資源優先(xian)配給最有(you)價值(zhi)的顧客；
5.完善(shan)顧客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價(jia)(jia)體(ti)(ti)系，持續提(ti)升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度，建立(li)良(liang)好(hao)口碑。百(bai)(bai)分百(bai)(bai)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度是(shi)企業服務的(de)目標，也是(shi)企業發(fa)展壯大(da)的(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價(jia)(jia)認證(zheng)(zheng)旨在協(xie)助企業建立(li)完善(shan)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價(jia)(jia)體(ti)(ti)系，建立(li)更加和諧的(de)顧客(ke)(ke)關(guan)系，提(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度，為企業發(fa)展打下良(liang)好(hao)的(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價(jia)(jia)星級(ji)認證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明企業在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)(ping)價(jia)(jia)方面(mian)的(de)領先性(xing)，具有很好(hao)的(de)說服力和證(zheng)(zheng)實性(xing)。
