顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務評價達(da)標認證(zheng)評審委員(yuan)會、將進行顧(gu)客(ke)滿意度認證(zheng)工(gong)作，特邀已(yi)獲得全(quan)國售后服務達(da)標認證(zheng)的代(dai)表企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
葫蘆島 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上，并在區域表現卓(zhuo)越(yue)，顧(gu)客滿(man)意度七(qi)星(xing)級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并(bing)在行業表現卓(zhuo)越，顧客滿意度八星級（行業卓(zhuo)越）；
c）達到(dao)900分（含900分）以上，并在全(quan)(quan)國表現卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)九(jiu)星級(ji)（全(quan)(quan)國卓(zhuo)越）。
葫蘆島 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客滿意度測評(ping)指標體(ti)系，必(bi)須(xu)是顧客認為(wei)重要的(de)。“由顧客來確定(ding)測評(ping)指標體(ti)系”是設定(ding)測評(ping)指標體(ti)系最基本(ben)的(de)要求。要準確把(ba)握顧客的(de)需求，選(xuan)擇顧客認為(wei)最關鍵的(de)測評(ping)指標。
（2）測評(ping)指(zhi)標必須(xu)能夠控制。顧客滿意度測評(ping)會(hui)使(shi)顧客產(chan)生新的期望，促(cu)使(shi)企業采取(qu)改進措施。但如果企業在(zai)某一領域還無條件或(huo)無能力(li)采取(qu)行動加以改進，則應暫不采用這方面的測評(ping)指(zhi)標。
（3）測評指標(biao)必(bi)須是可(ke)測量的。顧客滿(man)意度測評的結果(guo)是一個量化(hua)的值(zhi)，因此設定(ding)的測評指標(biao)必(bi)須是可(ke)以(yi)進(jin)行統計(ji)、計(ji)算和分析(xi)的
（4）建立(li)顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評(ping)指標體系還需要考慮到與競(jing)爭(zheng)者(zhe)的比較，設定測(ce)評(ping)指標時要考慮到競(jing)爭(zheng)者(zhe)的特(te)性。
葫蘆島 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可(ke)，具有說(shuo)服(fu)力和(he)真實性，供消費者放心(xin)選購(gou)。
2. 作為企業參加招投標及政府或團體采(cai)購的有效(xiao)資質證明。
3.掌握滿(man)意度(du)現(xian)狀，從而達到建(jian)立和(he)提(ti)升(sheng)顧客忠誠并保(bao)留顧客；
4.找出服務短板，分析顧(gu)客價(jia)值，實現有(you)限(xian)資源(yuan)優先(xian)配給最有(you)價(jia)值的顧(gu)客；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價(jia)體(ti)系(xi)，持續(xu)提(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，建(jian)立良好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)是企(qi)業(ye)服(fu)(fu)務的目標，也是企(qi)業(ye)發展壯大的基礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價(jia)認證旨在(zai)協助企(qi)業(ye)建(jian)立完善(shan)的客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價(jia)體(ti)系(xi)，建(jian)立更(geng)加和(he)諧(xie)的顧(gu)客(ke)(ke)關(guan)系(xi)，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)發展打(da)下良好(hao)的基礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價(jia)星級認證同時證明企(qi)業(ye)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價(jia)方面的領(ling)先性，具有(you)很好(hao)的說服(fu)(fu)力和(he)證實性。
