顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后(hou)服(fu)務評價達標(biao)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)評審委員會、將進行顧客滿意度認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)工作(zuo)，特邀已獲得全(quan)國售后(hou)服(fu)務達標(biao)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的代(dai)表企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
齊齊哈爾 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含(han)800分）以上，并在區(qu)域(yu)表現卓越，顧客滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在(zai)行(xing)業表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意(yi)度八(ba)星級（行(xing)業卓(zhuo)越）；
c）達到(dao)900分（含900分）以上，并在全國表現卓越，顧客滿意度九(jiu)星級（全國卓越）。
齊齊哈爾 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)(de)顧客滿意度測評(ping)指(zhi)標(biao)體系，必須是顧客認為重要的(de)(de)。“由顧客來確定測評(ping)指(zhi)標(biao)體系”是設定測評(ping)指(zhi)標(biao)體系最基本(ben)的(de)(de)要求(qiu)。要準確把握顧客的(de)(de)需求(qiu)，選(xuan)擇(ze)顧客認為最關(guan)鍵的(de)(de)測評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測評(ping)指(zhi)標必須能夠控制。顧客滿意度測評(ping)會使(shi)顧客產生新的(de)期望，促使(shi)企業采取(qu)改進(jin)(jin)措施。但如(ru)果企業在某一領域還無條(tiao)件或無能力(li)采取(qu)行動(dong)加以改進(jin)(jin)，則應暫不采用這(zhe)方面的(de)測評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)必須(xu)是可(ke)測(ce)量(liang)的。顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)的結果(guo)是一個量(liang)化(hua)的值，因此(ci)設定(ding)的測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)必須(xu)是可(ke)以進行統計(ji)、計(ji)算(suan)和(he)分(fen)析的
（4）建立(li)顧客滿(man)意度測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)體系還需要(yao)考(kao)慮(lv)到與競爭(zheng)者(zhe)的比較(jiao)，設定測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)時(shi)要(yao)考(kao)慮(lv)到競爭(zheng)者(zhe)的特性。
齊齊哈爾 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具(ju)有(you)說服力和(he)真(zhen)實(shi)性，供消費者放心選購。
2. 作(zuo)為企業參(can)加(jia)招投標及政府(fu)或團(tuan)體采(cai)購的有效(xiao)資質證(zheng)明。
3.掌握滿意度現(xian)狀，從而達到(dao)建立和提升顧客(ke)忠誠(cheng)并保留顧客(ke)；
4.找出服務短板，分析顧(gu)客(ke)價(jia)值(zhi)，實現有(you)限資源優先配給最有(you)價(jia)值(zhi)的顧(gu)客(ke)；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，持續提(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，建(jian)立良好(hao)(hao)口碑。百分(fen)百的客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)是企業(ye)(ye)服(fu)務的目標，也(ye)是企業(ye)(ye)發(fa)展壯大的基礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)認證(zheng)旨在協(xie)助企業(ye)(ye)建(jian)立完善(shan)的客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，建(jian)立更加和諧的顧(gu)客(ke)(ke)關系(xi)，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，為(wei)企業(ye)(ye)發(fa)展打(da)下良好(hao)(hao)的基礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)星(xing)級認證(zheng)同時證(zheng)明企業(ye)(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)方面的領先(xian)性，具有(you)很好(hao)(hao)的說服(fu)力和證(zheng)實性。
