顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商(shang)品售后服務評價達標認(ren)證評審委員會(hui)、將進(jin)行顧客滿意度(du)認(ren)證工(gong)作，特邀已獲得全(quan)國售后服務達標認(ren)證的代表(biao)企(qi)業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
郴州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域表現卓越，顧客滿意度(du)七(qi)星級（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在(zai)行業表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度(du)八(ba)星級（行業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達(da)到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國(guo)表現(xian)卓越(yue)，顧客(ke)滿意度九星級（全國(guo)卓越(yue)）。
郴州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)(de)顧(gu)客(ke)滿(man)意度測評指標(biao)體系(xi)，必須是(shi)顧(gu)客(ke)認為重(zhong)要的(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)來確(que)定測評指標(biao)體系(xi)”是(shi)設定測評指標(biao)體系(xi)最基本的(de)(de)要求。要準確(que)把握顧(gu)客(ke)的(de)(de)需求，選擇顧(gu)客(ke)認為最關鍵的(de)(de)測評指標(biao)。
（2）測評指標必須能(neng)(neng)夠控制。顧客(ke)滿(man)意度測評會使顧客(ke)產(chan)生新的期望，促使企業(ye)(ye)采取(qu)改(gai)進(jin)措施。但如果(guo)企業(ye)(ye)在某一領域(yu)還無(wu)條件或(huo)無(wu)能(neng)(neng)力采取(qu)行動加以改(gai)進(jin)，則(ze)應暫(zan)不采用這方面的測評指標。
（3）測評(ping)指標必須(xu)是(shi)可(ke)測量(liang)的(de)。顧客滿意度測評(ping)的(de)結果是(shi)一個量(liang)化的(de)值，因此設定的(de)測評(ping)指標必須(xu)是(shi)可(ke)以進(jin)行統計、計算和分析的(de)
（4）建(jian)立(li)顧客滿意度測評(ping)(ping)指標體系(xi)還需要考慮到(dao)與(yu)競爭(zheng)者(zhe)的(de)比較，設(she)定測評(ping)(ping)指標時要考慮到(dao)競爭(zheng)者(zhe)的(de)特性。
郴州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可，具有(you)說服力和真實性，供消費(fei)者(zhe)放心選(xuan)購。
2. 作為企業參(can)加招投標及政府(fu)或團體采購的有效資質(zhi)證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達(da)到(dao)建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服(fu)務短(duan)板(ban)，分(fen)析顧客(ke)(ke)價(jia)值，實現有(you)限資源(yuan)優先(xian)配給(gei)最有(you)價(jia)值的顧客(ke)(ke)；
5.完(wan)(wan)善顧(gu)客滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)體系，持續提升顧(gu)客滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)，建(jian)立良好口碑。百分百的(de)(de)客戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)是企(qi)業服務的(de)(de)目標，也是企(qi)業發展壯大的(de)(de)基礎。客戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)(zheng)旨在協助企(qi)業建(jian)立完(wan)(wan)善的(de)(de)客戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)體系，建(jian)立更加(jia)和諧的(de)(de)顧(gu)客關系，提高客戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)，為企(qi)業發展打下良好的(de)(de)基礎；通(tong)過(guo)客戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)星級認(ren)證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明企(qi)業在客戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)方面的(de)(de)領先性(xing)，具有很好的(de)(de)說(shuo)服力和證(zheng)(zheng)實性(xing)。
