顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后服務評價達標認證(zheng)評審委員會、將(jiang)進行顧客(ke)滿(man)意度認證(zheng)工作，特邀(yao)已獲得(de)全國售(shou)后服務達標認證(zheng)的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
信陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域表現卓越，顧客滿意度七(qi)星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上(shang)，并(bing)在行(xing)業表現卓越(yue)，顧客滿意度八(ba)星級(ji)（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全(quan)國表現卓(zhuo)越(yue)(yue)，顧客滿意度九星級（全(quan)國卓(zhuo)越(yue)(yue)）。
信陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)(ce)(ce)評指標(biao)體系(xi)，必須(xu)是(shi)顧(gu)客(ke)認(ren)為重要的。“由顧(gu)客(ke)來確(que)定測(ce)(ce)(ce)評指標(biao)體系(xi)”是(shi)設(she)定測(ce)(ce)(ce)評指標(biao)體系(xi)最(zui)基本的要求。要準確(que)把握顧(gu)客(ke)的需求，選擇顧(gu)客(ke)認(ren)為最(zui)關鍵的測(ce)(ce)(ce)評指標(biao)。
（2）測評(ping)指標(biao)必須能夠控制。顧客滿(man)意度測評(ping)會使顧客產生新(xin)的期(qi)望，促使企業采(cai)取改進(jin)措(cuo)施。但如果企業在某一(yi)領域(yu)還無條件或無能力采(cai)取行(xing)動加以改進(jin)，則應暫不采(cai)用這方面的測評(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)必須是(shi)可測(ce)量(liang)的(de)。顧客滿意度測(ce)評(ping)的(de)結果(guo)是(shi)一個量(liang)化的(de)值，因此設定的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)必須是(shi)可以進(jin)行統計(ji)、計(ji)算(suan)和分析的(de)
（4）建立顧客滿(man)意(yi)度(du)測(ce)評指(zhi)標(biao)體系還(huan)需要考慮到與競爭(zheng)者的(de)比較(jiao)，設定測(ce)評指(zhi)標(biao)時要考慮到競爭(zheng)者的(de)特性(xing)。
信陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可，具有說服力和(he)真實性，供消費(fei)者(zhe)放心選購(gou)。
2. 作(zuo)為企業參加招投標及政府或團體(ti)采購的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到(dao)建立和提(ti)升顧(gu)客(ke)忠誠并保留顧(gu)客(ke)；
4.找出服務短板，分析顧客價值(zhi)，實(shi)現有限資源(yuan)優(you)先配(pei)給最有價值(zhi)的顧客；
5.完善(shan)顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價體(ti)系，持續提升顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)，建(jian)立(li)良好口碑。百分百的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)服務的目(mu)標，也是(shi)企(qi)(qi)業(ye)發展壯(zhuang)大(da)的基(ji)礎(chu)(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價認(ren)證(zheng)旨在協助企(qi)(qi)業(ye)建(jian)立(li)完善(shan)的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價體(ti)系，建(jian)立(li)更加和(he)諧的顧客(ke)(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)發展打下良好的基(ji)礎(chu)(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價星級認(ren)證(zheng)同時(shi)證(zheng)明(ming)企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價方面的領先性(xing)，具有很好的說服力(li)和(he)證(zheng)實性(xing)。
