顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品售后服務(wu)評價達標認證評審委員會、將進(jin)行顧客滿意度認證工作(zuo)，特邀(yao)已(yi)獲得全(quan)國(guo)售后服務(wu)達標認證的(de)代表(biao)企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
青海 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并(bing)在(zai)區域表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意(yi)度七(qi)星(xing)級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并(bing)在行(xing)業(ye)表現卓(zhuo)越，顧客滿意度八星級（行(xing)業(ye)卓(zhuo)越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上(shang)，并在全國表現卓越，顧客滿意度九星級（全國卓越）。
青海 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧客滿(man)意度測(ce)評(ping)指(zhi)標體系，必須(xu)是顧客認為重要的(de)。“由顧客來確(que)(que)定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體系”是設定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體系最基本的(de)要求(qiu)。要準確(que)(que)把握顧客的(de)需(xu)求(qiu)，選擇顧客認為最關(guan)鍵的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)必須能夠控制。顧客(ke)滿意度測(ce)(ce)評(ping)(ping)會使(shi)顧客(ke)產(chan)生(sheng)新的(de)期望(wang)，促使(shi)企業(ye)采取改(gai)(gai)進(jin)措(cuo)施。但如果企業(ye)在某一(yi)領(ling)域(yu)還無條件或無能力采取行動(dong)加(jia)以改(gai)(gai)進(jin)，則(ze)應暫不采用這方(fang)面的(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標(biao)。
（3）測評指(zhi)標必須是可測量的(de)。顧客滿意度測評的(de)結果(guo)是一個量化的(de)值，因此設(she)定的(de)測評指(zhi)標必須是可以進行統計、計算和分(fen)析(xi)的(de)
（4）建(jian)立(li)顧客滿意度測(ce)評(ping)指標(biao)體系還(huan)需要(yao)考(kao)慮到與競(jing)爭者(zhe)的(de)比較，設(she)定測(ce)評(ping)指標(biao)時要(yao)考(kao)慮到競(jing)爭者(zhe)的(de)特性。
青海 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服力(li)和真實性，供消費者放心選購。
2. 作為企(qi)業參加招投標及(ji)政府或團體采(cai)購的有(you)效資質證明。
3.掌握(wo)滿意(yi)度現狀，從(cong)而達到建立和提升顧客忠誠并保(bao)留顧客；
4.找出服務短板(ban)，分析顧客價值(zhi)，實(shi)現有限(xian)資源優先配給最有價值(zhi)的(de)顧客；
5.完善顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度指數評(ping)價(jia)體系，持續提升顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度，建(jian)(jian)立(li)(li)良(liang)好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意度是企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務的(de)目標，也是企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展壯大的(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意度指數評(ping)價(jia)認證旨在(zai)協助企(qi)(qi)業(ye)(ye)建(jian)(jian)立(li)(li)完善的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意度指數評(ping)價(jia)體系，建(jian)(jian)立(li)(li)更加(jia)和(he)諧的(de)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意度，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展打下良(liang)好(hao)的(de)基礎；通過(guo)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意度指數評(ping)價(jia)星(xing)級認證同時證明企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意度指數評(ping)價(jia)方(fang)面的(de)領先(xian)性，具(ju)有很好(hao)的(de)說(shuo)服力和(he)證實(shi)性。
