顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商(shang)品(pin)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務評(ping)價(jia)達標認證(zheng)(zheng)評(ping)審(shen)委員會、將進行顧客滿意度認證(zheng)(zheng)工作，特(te)邀已獲得全(quan)國售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務達標認證(zheng)(zheng)的代表企(qi)業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
海口 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分（含800分）以上，并在(zai)區(qu)域表(biao)現卓越，顧客滿意(yi)度七星級(ji)（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行(xing)業表現卓(zhuo)(zhuo)越(yue)，顧客滿(man)意度八星級(ji)（行(xing)業卓(zhuo)(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上，并在全國表現(xian)卓越，顧客滿意度九星級（全國卓越）。
海口 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的顧客(ke)(ke)滿意度測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)體系，必須是(shi)顧客(ke)(ke)認為重要(yao)(yao)的。“由顧客(ke)(ke)來確(que)定(ding)測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)體系”是(shi)設定(ding)測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)體系最(zui)基(ji)本(ben)的要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準確(que)把握顧客(ke)(ke)的需(xu)求，選擇顧客(ke)(ke)認為最(zui)關鍵的測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測評(ping)(ping)指標(biao)(biao)必須能夠控制。顧客(ke)滿意度(du)測評(ping)(ping)會使(shi)顧客(ke)產生新的期望，促使(shi)企業(ye)采取改進措施。但如果企業(ye)在(zai)某一領域(yu)還無(wu)條(tiao)件或(huo)無(wu)能力采取行動(dong)加以(yi)改進，則應暫不采用這方面(mian)的測評(ping)(ping)指標(biao)(biao)。
（3）測評(ping)指標(biao)必須是(shi)可(ke)測量的(de)。顧客(ke)滿意(yi)度測評(ping)的(de)結果是(shi)一個量化的(de)值(zhi)，因此設定的(de)測評(ping)指標(biao)必須是(shi)可(ke)以進行統計、計算和分(fen)析(xi)的(de)
（4）建(jian)立顧客滿意度測評(ping)指標體系還需要考慮到(dao)與競(jing)爭者的(de)比較，設(she)定測評(ping)指標時要考慮到(dao)競(jing)爭者的(de)特性。
海口 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認(ren)可(ke)，具(ju)有說服力和(he)真實(shi)性，供消費(fei)者(zhe)放心選購。
2. 作為企業(ye)參(can)加招投(tou)標及(ji)政府或團體采購的(de)有(you)效資質(zhi)證明。
3.掌(zhang)握(wo)滿意度(du)現狀，從(cong)而達到建立和提升顧(gu)客忠誠(cheng)并保留顧(gu)客；
4.找(zhao)出服務(wu)短板(ban)，分析顧客價值(zhi)，實現(xian)有(you)限資源優先配給(gei)最有(you)價值(zhi)的顧客；
5.完(wan)(wan)善(shan)(shan)顧(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評價體系，持續提升顧(gu)客(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)立(li)良(liang)好(hao)口碑(bei)。百分百的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是企(qi)業(ye)(ye)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)目標，也(ye)是企(qi)業(ye)(ye)發(fa)展壯大(da)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評價認證旨在(zai)協助企(qi)業(ye)(ye)建(jian)立(li)完(wan)(wan)善(shan)(shan)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評價體系，建(jian)立(li)更加(jia)和諧的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)關(guan)系，提高客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為(wei)企(qi)業(ye)(ye)發(fa)展打下(xia)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評價星級認證同時證明企(qi)業(ye)(ye)在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)評價方面的(de)(de)(de)(de)領先性，具有(you)很好(hao)的(de)(de)(de)(de)說服(fu)力和證實性。
