顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服(fu)務(wu)評價達(da)標認證評審委員會(hui)、將進(jin)行(xing)顧客滿意度(du)認證工作，特邀已獲得(de)全國售后服(fu)務(wu)達(da)標認證的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
自貢 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在(zai)區(qu)域表現卓(zhuo)越(yue)(yue)，顧客(ke)滿意度七星(xing)級（卓(zhuo)越(yue)(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并(bing)在行業表現(xian)卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度八星級（行業卓(zhuo)越）；
c）達到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上(shang)，并在全(quan)國表(biao)現卓越(yue)，顧客滿意度九星級（全(quan)國卓越(yue)）。
自貢 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)標體系，必(bi)須是顧(gu)客(ke)認為(wei)重(zhong)要(yao)的(de)。“由顧(gu)客(ke)來確定測(ce)評(ping)指(zhi)標體系”是設定測(ce)評(ping)指(zhi)標體系最基本的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確把握顧(gu)客(ke)的(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)認為(wei)最關鍵(jian)的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測評指標必須能夠控制。顧客滿意度測評會使顧客產生新的(de)期望，促使企(qi)業采取改(gai)(gai)進措(cuo)施(shi)。但如(ru)果企(qi)業在某一領(ling)域還無條件或(huo)無能力采取行動加以改(gai)(gai)進，則應暫(zan)不采用(yong)這方面的(de)測評指標。
（3）測(ce)(ce)(ce)評(ping)指標(biao)必須是可(ke)測(ce)(ce)(ce)量(liang)的。顧客(ke)滿(man)意度測(ce)(ce)(ce)評(ping)的結果是一個量(liang)化的值，因此設定的測(ce)(ce)(ce)評(ping)指標(biao)必須是可(ke)以進行統計、計算和(he)分析的
（4）建立顧客滿意度測評指標體系還需(xu)要考(kao)慮到與競(jing)爭(zheng)者的比(bi)較，設定測評指標時要考(kao)慮到競(jing)爭(zheng)者的特性。
自貢 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者(zhe)認可(ke)，具有說服力(li)和真實性，供消(xiao)費(fei)者(zhe)放心選購。
2. 作為企業參(can)加招投標及政府或團(tuan)體采(cai)購的有效(xiao)資質證明。
3.掌握滿意度現狀(zhuang)，從而達到(dao)建立(li)和(he)提升(sheng)顧(gu)客忠誠并保留顧(gu)客；
4.找出(chu)服(fu)務(wu)短板，分析顧客(ke)價值，實現有限資源(yuan)優先配給最(zui)有價值的顧客(ke)；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)體系，持(chi)續提升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)，建(jian)立(li)(li)良好口碑。百分百的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)是企(qi)業(ye)服務(wu)的(de)目標(biao)，也(ye)是企(qi)業(ye)發展壯大的(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)認證(zheng)(zheng)旨(zhi)在協助企(qi)業(ye)建(jian)立(li)(li)完(wan)善(shan)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)體系，建(jian)立(li)(li)更加和諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)發展打下良好的(de)基礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)星級認證(zheng)(zheng)同時(shi)證(zheng)(zheng)明企(qi)業(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)方面(mian)的(de)領(ling)先性(xing)，具(ju)有(you)很好的(de)說服力和證(zheng)(zheng)實性(xing)。
