顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服(fu)務(wu)(wu)評價達標(biao)(biao)認證評審委員(yuan)會(hui)、將進行(xing)顧客滿意度認證工(gong)作，特邀已獲得(de)全國售后服(fu)務(wu)(wu)達標(biao)(biao)認證的代表企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
衡陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上(shang)，并在區域表現卓越，顧客(ke)滿意度七(qi)星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在(zai)行業(ye)表(biao)現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿意度(du)八星級（行業(ye)卓(zhuo)(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表現卓越(yue)，顧客滿意(yi)度九(jiu)星級（全國卓越(yue)）。
衡陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客(ke)滿意(yi)度(du)測評指(zhi)標體系(xi)，必須是(shi)顧(gu)客(ke)認(ren)為(wei)重要的。“由(you)顧(gu)客(ke)來確定測評指(zhi)標體系(xi)”是(shi)設定測評指(zhi)標體系(xi)最基本(ben)的要求(qiu)。要準確把握顧(gu)客(ke)的需求(qiu)，選擇(ze)顧(gu)客(ke)認(ren)為(wei)最關(guan)鍵(jian)的測評指(zhi)標。
（2）測評指標必須能夠控(kong)制。顧客滿意度測評會使顧客產(chan)生(sheng)新的(de)期望，促使企(qi)業采(cai)(cai)取(qu)改(gai)進(jin)措施。但(dan)如(ru)果企(qi)業在某一領(ling)域還無條件或無能力(li)采(cai)(cai)取(qu)行(xing)動加以改(gai)進(jin)，則應(ying)暫不采(cai)(cai)用這(zhe)方(fang)面(mian)的(de)測評指標。
（3）測(ce)(ce)評指標必須是(shi)可(ke)測(ce)(ce)量的(de)(de)(de)。顧客(ke)滿意(yi)度測(ce)(ce)評的(de)(de)(de)結果是(shi)一(yi)個量化的(de)(de)(de)值，因此設定(ding)的(de)(de)(de)測(ce)(ce)評指標必須是(shi)可(ke)以進(jin)行(xing)統計、計算和(he)分析(xi)的(de)(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測評指標體系還需要考(kao)慮到與(yu)競爭(zheng)者的(de)比較，設定測評指標時要考(kao)慮到競爭(zheng)者的(de)特性。
衡陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)(fei)者(zhe)認可，具有說(shuo)服力和(he)真實性，供消費(fei)(fei)者(zhe)放心選購。
2. 作(zuo)為企業參加招投(tou)標及政府或團體采購的有效資質證明。
3.掌(zhang)握滿意(yi)度現狀，從而達(da)到建立和(he)提升(sheng)顧(gu)客(ke)忠誠(cheng)并保(bao)留顧(gu)客(ke)；
4.找出服(fu)務短板(ban)，分析顧客(ke)價值，實現有(you)限資(zi)源優先(xian)配給最有(you)價值的顧客(ke)；
5.完善顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數評價體系，持續提(ti)升顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建立良好口(kou)碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是(shi)企業(ye)服務的(de)(de)(de)目標，也(ye)是(shi)企業(ye)發(fa)展壯(zhuang)大的(de)(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數評價認證旨在(zai)協助企業(ye)建立完善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數評價體系，建立更加和諧的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)關系，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為(wei)企業(ye)發(fa)展打下良好的(de)(de)(de)基(ji)礎；通過(guo)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數評價星(xing)級認證同時證明企業(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數評價方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)領(ling)先(xian)性，具有(you)很好的(de)(de)(de)說服力和證實性。
