顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務(wu)評(ping)價達(da)標認證(zheng)(zheng)評(ping)審委員會、將(jiang)進(jin)行(xing)顧(gu)客滿意(yi)度(du)認證(zheng)(zheng)工作，特邀已獲得全(quan)國售后服務(wu)達(da)標認證(zheng)(zheng)的代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
廣安 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含(han)800分）以上，并在區域(yu)表現卓越，顧客滿意(yi)度七星級（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行(xing)業表現(xian)卓越(yue)，顧(gu)客滿意度(du)八星級（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達(da)到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并(bing)在全國表現卓越，顧客(ke)滿(man)意度九星級(ji)（全國卓越）。
廣安 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意度測評指標(biao)(biao)體(ti)(ti)系，必須是顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認(ren)為(wei)(wei)重要(yao)的(de)。“由顧(gu)(gu)客(ke)(ke)來確定(ding)測評指標(biao)(biao)體(ti)(ti)系”是設(she)定(ding)測評指標(biao)(biao)體(ti)(ti)系最基本的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確把握顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認(ren)為(wei)(wei)最關鍵的(de)測評指標(biao)(biao)。
（2）測評指標(biao)必須(xu)能夠控制。顧(gu)客滿意度測評會使顧(gu)客產生(sheng)新的(de)期望，促(cu)使企業(ye)采取改進措(cuo)施。但(dan)如果企業(ye)在某一領(ling)域還無條件(jian)或無能力采取行(xing)動加以改進，則(ze)應暫不采用這方面的(de)測評指標(biao)。
（3）測(ce)評指標必須是(shi)可(ke)測(ce)量的(de)(de)(de)(de)。顧(gu)客滿意度測(ce)評的(de)(de)(de)(de)結果是(shi)一個量化的(de)(de)(de)(de)值，因此設定的(de)(de)(de)(de)測(ce)評指標必須是(shi)可(ke)以進行(xing)統(tong)計、計算和分(fen)析的(de)(de)(de)(de)
（4）建立顧客滿意(yi)度(du)測(ce)評(ping)指標體系(xi)還需(xu)要考(kao)慮到與競爭者的(de)比較，設定測(ce)評(ping)指標時要考(kao)慮到競爭者的(de)特(te)性。
廣安 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認(ren)可，具有說服力和真實性(xing)，供(gong)消(xiao)費者(zhe)放(fang)心選購。
2. 作為(wei)企業參加招投標及政(zheng)府或團(tuan)體采購(gou)的有效資質(zhi)證明。
3.掌握滿意(yi)度現狀，從(cong)而達到(dao)建立和(he)提升(sheng)顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務(wu)短板(ban)，分析顧客價(jia)值(zhi)，實現有限(xian)資源優先配給(gei)最(zui)有價(jia)值(zhi)的顧客；
5.完(wan)善(shan)顧客(ke)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系，持續(xu)提(ti)升(sheng)顧客(ke)滿(man)意(yi)度(du)，建立(li)良(liang)好口(kou)碑(bei)。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)是企(qi)業服務的(de)(de)目標(biao)，也是企(qi)業發展(zhan)壯大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)旨在協助企(qi)業建立(li)完(wan)善(shan)的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系，建立(li)更加和諧的(de)(de)顧客(ke)關系，提(ti)高客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)，為企(qi)業發展(zhan)打下良(liang)好的(de)(de)基礎(chu)；通(tong)過客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)星級認(ren)證(zheng)同(tong)時證(zheng)明企(qi)業在客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價(jia)方(fang)面的(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)說服力(li)和證(zheng)實(shi)性。
