顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服(fu)務(wu)評價達標認(ren)證(zheng)評審委員會、將進行顧客滿意度認(ren)證(zheng)工作(zuo)，特(te)邀已獲得全國售后服(fu)務(wu)達標認(ren)證(zheng)的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
梧州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上，并在區域表現卓(zhuo)越，顧客滿意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行(xing)業(ye)(ye)表(biao)現卓越(yue)(yue)，顧客(ke)滿意度八(ba)星級（行(xing)業(ye)(ye)卓越(yue)(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并(bing)在全國(guo)(guo)表現卓(zhuo)越，顧(gu)客滿意度九星級（全國(guo)(guo)卓(zhuo)越）。
梧州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客滿意(yi)度(du)測評(ping)指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)(xi)，必須是(shi)顧客認(ren)(ren)為重要的(de)。“由顧客來確定測評(ping)指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)(xi)”是(shi)設定測評(ping)指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)(xi)最基本(ben)的(de)要求。要準確把握顧客的(de)需求，選擇顧客認(ren)(ren)為最關鍵的(de)測評(ping)指標(biao)。
（2）測(ce)(ce)(ce)評(ping)指標(biao)(biao)必須能夠(gou)控制。顧客滿意(yi)度測(ce)(ce)(ce)評(ping)會使(shi)顧客產生新的期望，促使(shi)企業(ye)采(cai)取改(gai)進措施。但如果企業(ye)在某一(yi)領域還(huan)無(wu)條(tiao)件或(huo)無(wu)能力采(cai)取行動(dong)加以改(gai)進，則應暫不采(cai)用這方面(mian)的測(ce)(ce)(ce)評(ping)指標(biao)(biao)。
（3）測評(ping)指標(biao)必須是(shi)可測量的(de)。顧客(ke)滿意度(du)測評(ping)的(de)結果是(shi)一個(ge)量化的(de)值，因此設定的(de)測評(ping)指標(biao)必須是(shi)可以進行統計、計算和分(fen)析的(de)
（4）建立顧客滿意度測評(ping)(ping)指標體(ti)系還需要考慮(lv)到與競(jing)爭者(zhe)的(de)比(bi)較，設定(ding)測評(ping)(ping)指標時要考慮(lv)到競(jing)爭者(zhe)的(de)特性(xing)。
梧州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可(ke)，具有說服(fu)力(li)和真實性，供(gong)消費者放心選購。
2. 作為企業參加招投(tou)標(biao)及政(zheng)府或團體采購的有效資質證明。
3.掌握(wo)滿意(yi)度現(xian)狀，從而(er)達到建立和提升(sheng)顧客忠(zhong)誠并保(bao)留(liu)顧客；
4.找出服務短板，分析顧客(ke)價(jia)值(zhi)，實現有(you)限資源優先配(pei)給(gei)最有(you)價(jia)值(zhi)的顧客(ke)；
5.完(wan)善顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價體(ti)系，持續提升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)，建(jian)立(li)(li)良(liang)好口碑(bei)。百分百的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)是企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務的(de)(de)(de)目標(biao)，也(ye)是企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)壯大(da)的(de)(de)(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價認證旨在協助企(qi)(qi)業(ye)建(jian)立(li)(li)完(wan)善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價體(ti)系，建(jian)立(li)(li)更加和諧的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)打下良(liang)好的(de)(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價星(xing)級認證同時(shi)證明(ming)企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價方面的(de)(de)(de)領先性(xing)，具(ju)有很好的(de)(de)(de)說服(fu)力和證實性(xing)。
