顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品(pin)售后(hou)服務評(ping)價達(da)標(biao)認證(zheng)評(ping)審委員會、將進(jin)行顧(gu)客滿(man)意度認證(zheng)工作(zuo)，特邀(yao)已(yi)獲得全國售后(hou)服務達(da)標(biao)認證(zheng)的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
中衛 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以上，并(bing)在區域表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)七星級(ji)（卓(zhuo)越）；
b）達(da)到850分（含850分）以上(shang)，并在行業(ye)表(biao)現(xian)卓越(yue)，顧客滿意度八星級(ji)（行業(ye)卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上(shang)，并在全國(guo)(guo)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客(ke)滿意(yi)度九星級（全國(guo)(guo)卓(zhuo)越(yue)）。
中衛 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立(li)的(de)顧客(ke)(ke)滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標體(ti)系(xi)(xi)，必須(xu)是顧客(ke)(ke)認(ren)為(wei)重要(yao)的(de)。“由顧客(ke)(ke)來確(que)定測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標體(ti)系(xi)(xi)”是設定測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標體(ti)系(xi)(xi)最(zui)基本的(de)要(yao)求。要(yao)準(zhun)確(que)把握(wo)顧客(ke)(ke)的(de)需求，選(xuan)擇顧客(ke)(ke)認(ren)為(wei)最(zui)關鍵(jian)的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標。
（2）測(ce)評指標必須能夠控制。顧(gu)客滿意度測(ce)評會(hui)使顧(gu)客產生新(xin)的(de)(de)期(qi)望，促(cu)使企(qi)業采(cai)(cai)取改(gai)進措施(shi)。但如果企(qi)業在某(mou)一(yi)領(ling)域(yu)還無(wu)條(tiao)件或(huo)無(wu)能力采(cai)(cai)取行動加以改(gai)進，則應暫不采(cai)(cai)用這方面(mian)的(de)(de)測(ce)評指標。
（3）測(ce)評指標必(bi)須是(shi)可測(ce)量的(de)。顧客滿意度測(ce)評的(de)結果是(shi)一個量化的(de)值(zhi)，因此設定的(de)測(ce)評指標必(bi)須是(shi)可以進行統(tong)計(ji)、計(ji)算和分析的(de)
（4）建立(li)顧客滿(man)意度測(ce)評指標體系還需要考(kao)慮(lv)到與競(jing)爭(zheng)者(zhe)(zhe)的(de)比較，設定測(ce)評指標時(shi)要考(kao)慮(lv)到競(jing)爭(zheng)者(zhe)(zhe)的(de)特性。
中衛 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認(ren)可，具有說(shuo)服力和真實(shi)性，供消費(fei)者放(fang)心選(xuan)購。
2. 作為企業(ye)參加招投(tou)標(biao)及(ji)政(zheng)府(fu)或團(tuan)體采購的(de)有(you)效資質(zhi)證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到(dao)建立和(he)提升顧(gu)客忠(zhong)誠并保留顧(gu)客；
4.找出服務短(duan)板，分析顧(gu)客(ke)價值(zhi)，實(shi)現有(you)限資源優先配給最有(you)價值(zhi)的顧(gu)客(ke)；
5.完善顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指數(shu)評價(jia)體(ti)系，持續提升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度，建(jian)立良好口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度是(shi)企業服務(wu)的(de)(de)目標(biao)，也是(shi)企業發展(zhan)壯大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指數(shu)評價(jia)認(ren)證(zheng)旨在(zai)協(xie)助企業建(jian)立完善的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指數(shu)評價(jia)體(ti)系，建(jian)立更加和(he)諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度，為(wei)企業發展(zhan)打下良好的(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指數(shu)評價(jia)星級認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企業在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指數(shu)評價(jia)方面(mian)的(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)說(shuo)服力(li)和(he)證(zheng)實性。
