顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售(shou)(shou)后服務(wu)評價(jia)達(da)標認(ren)證評審委員會、將進行(xing)顧客滿(man)意度認(ren)證工作(zuo)，特(te)邀已獲得(de)全國售(shou)(shou)后服務(wu)達(da)標認(ren)證的代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
瀘州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上，并在區(qu)域表現卓(zhuo)越(yue)(yue)，顧(gu)客滿意度(du)七星級（卓(zhuo)越(yue)(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現(xian)卓越，顧(gu)客滿意度八星(xing)級(ji)（行業卓越）；
c）達(da)到(dao)900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上，并在(zai)全國(guo)表現卓越，顧客滿(man)意度九星級(ji)（全國(guo)卓越）。
瀘州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)(de)顧客滿意度(du)測評(ping)指標(biao)體系，必須是顧客認為重要的(de)(de)。“由顧客來(lai)確定測評(ping)指標(biao)體系”是設定測評(ping)指標(biao)體系最基本的(de)(de)要求。要準確把握顧客的(de)(de)需(xu)求，選擇顧客認為最關(guan)鍵(jian)的(de)(de)測評(ping)指標(biao)。
（2）測評(ping)(ping)指標必(bi)須(xu)能(neng)夠控制。顧客(ke)滿(man)意度測評(ping)(ping)會使顧客(ke)產生新的期望，促使企(qi)業(ye)采取改進(jin)措(cuo)施。但如果企(qi)業(ye)在某(mou)一領域還無條件或無能(neng)力采取行動加以(yi)改進(jin)，則應暫不采用這方面的測評(ping)(ping)指標。
（3）測(ce)評指標(biao)必(bi)須是(shi)可測(ce)量(liang)的(de)(de)。顧客滿意度(du)測(ce)評的(de)(de)結(jie)果(guo)是(shi)一個量(liang)化的(de)(de)值，因(yin)此設定的(de)(de)測(ce)評指標(biao)必(bi)須是(shi)可以進行統(tong)計、計算和分(fen)析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測(ce)評指(zhi)標(biao)體系還需要(yao)考慮到與競爭者(zhe)的比較，設定測(ce)評指(zhi)標(biao)時要(yao)考慮到競爭者(zhe)的特性(xing)。
瀘州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可(ke)，具有說(shuo)服力和真實性，供消(xiao)費者放(fang)心選購。
2. 作為企業參加(jia)招投標及(ji)政府或團體采購的有效資質(zhi)證明。
3.掌(zhang)握滿意度現(xian)狀，從而達到建立和提升顧客忠誠并保(bao)留顧客；
4.找(zhao)出服務短板，分(fen)析顧客價(jia)值，實現有限資(zi)源優先配給(gei)最有價(jia)值的(de)顧客；
5.完善顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，持續(xu)提(ti)升(sheng)顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)，建(jian)(jian)立良好口碑。百(bai)分百(bai)的客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)是企業服(fu)務的目標(biao)，也是企業發展壯大的基礎。客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)認證旨在協(xie)助企業建(jian)(jian)立完善的客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，建(jian)(jian)立更加和(he)諧的顧客(ke)(ke)關系(xi)，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)，為企業發展打下良好的基礎；通過客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)星級認證同時證明企業在客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)方(fang)面的領先(xian)性，具有很好的說服(fu)力和(he)證實(shi)性。
