顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)(guo)商品售后(hou)服務評價達標認(ren)證評審委員會(hui)、將進行顧客滿(man)意度(du)認(ren)證工作，特邀已獲(huo)得(de)全國(guo)(guo)售后(hou)服務達標認(ren)證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
九江 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域(yu)表現卓越，顧客滿意度七星級（卓越）；
b）達到850分(fen)(fen)（含(han)850分(fen)(fen)）以上，并在行(xing)(xing)業表現卓越(yue)，顧客滿(man)意度八(ba)星級（行(xing)(xing)業卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上(shang)，并在全國表(biao)現(xian)卓越(yue)，顧(gu)客滿意度(du)九星級（全國卓越(yue)）。
九江 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客(ke)滿意度測評指標(biao)體系，必須是顧(gu)客(ke)認為重(zhong)要(yao)的(de)。“由顧(gu)客(ke)來確定測評指標(biao)體系”是設(she)定測評指標(biao)體系最基本(ben)的(de)要(yao)求。要(yao)準確把握顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求，選擇顧(gu)客(ke)認為最關鍵(jian)的(de)測評指標(biao)。
（2）測評指標必須(xu)能(neng)夠(gou)控制。顧客滿意度測評會使顧客產生(sheng)新(xin)的期望，促使企業(ye)采(cai)取改進措施(shi)。但如果企業(ye)在某一(yi)領(ling)域(yu)還無條(tiao)件或無能(neng)力采(cai)取行動加(jia)以改進，則應暫不采(cai)用這方面的測評指標。
（3）測評(ping)指(zhi)標必須是(shi)可測量的(de)。顧客滿意度測評(ping)的(de)結果是(shi)一個量化的(de)值，因此設定(ding)的(de)測評(ping)指(zhi)標必須是(shi)可以進行統計(ji)、計(ji)算和分(fen)析的(de)
（4）建(jian)立顧客滿意度測評指標(biao)體系還(huan)需要(yao)考慮到(dao)與競爭(zheng)者的比較(jiao)，設(she)定測評指標(biao)時要(yao)考慮到(dao)競爭(zheng)者的特性。
九江 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可，具有(you)說(shuo)服力和真實性(xing)，供消(xiao)費者(zhe)放(fang)心(xin)選(xuan)購。
2. 作為企(qi)業參加招投標及政府或(huo)團體采(cai)購的有效資質證明。
3.掌握(wo)滿(man)意(yi)度現狀，從而達到(dao)建立和提(ti)升顧客忠誠(cheng)并保留顧客；
4.找(zhao)出服務短(duan)板，分析顧客價值(zhi)，實現有限資源優先配給最有價值(zhi)的顧客；
5.完(wan)善顧客(ke)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數評(ping)價(jia)體系，持續提升(sheng)顧客(ke)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建立良好(hao)口碑。百分(fen)百的客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是企(qi)業(ye)服務的目標，也是企(qi)業(ye)發(fa)展壯(zhuang)大的基礎(chu)。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數評(ping)價(jia)認證(zheng)旨在(zai)協助企(qi)業(ye)建立完(wan)善的客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數評(ping)價(jia)體系，建立更加和諧的顧客(ke)關系，提高客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為(wei)企(qi)業(ye)發(fa)展打下良好(hao)的基礎(chu)；通過客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數評(ping)價(jia)星級(ji)認證(zheng)同時(shi)證(zheng)明企(qi)業(ye)在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數評(ping)價(jia)方面的領先性(xing)，具有很好(hao)的說服力(li)和證(zheng)實性(xing)。
