顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后(hou)服務評價達標認(ren)證評審委(wei)員會(hui)、將進行顧(gu)客(ke)滿意度(du)認(ren)證工(gong)作，特邀(yao)已獲得全國售(shou)后(hou)服務達標認(ren)證的(de)代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
成都 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區(qu)域表現卓越，顧客(ke)滿意度七星級（卓越）；
b）達(da)到(dao)850分（含850分）以(yi)上，并在行(xing)業表現卓越，顧客滿意度八星級（行(xing)業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并(bing)在全(quan)國表現卓越，顧客(ke)滿意度九星級（全(quan)國卓越）。
成都 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立(li)的(de)(de)顧(gu)客滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)，必須是顧(gu)客認為(wei)重要(yao)(yao)的(de)(de)。“由顧(gu)客來(lai)確定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)”是設定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)最基本(ben)的(de)(de)要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準確把握顧(gu)客的(de)(de)需求，選(xuan)擇(ze)顧(gu)客認為(wei)最關鍵的(de)(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測(ce)評(ping)指標必須能夠控制(zhi)。顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)會(hui)使(shi)顧客(ke)產生新的期望，促使(shi)企業采取改進措(cuo)施。但如果(guo)企業在(zai)某(mou)一(yi)領域還(huan)無(wu)(wu)條件(jian)或無(wu)(wu)能力(li)采取行動加以改進，則(ze)應暫不采用這方(fang)面的測(ce)評(ping)指標。
（3）測(ce)評(ping)指標必(bi)須(xu)是可測(ce)量(liang)的(de)。顧客滿意度測(ce)評(ping)的(de)結果是一個量(liang)化(hua)的(de)值(zhi)，因(yin)此設定的(de)測(ce)評(ping)指標必(bi)須(xu)是可以進行統計(ji)、計(ji)算(suan)和分析的(de)
（4）建立顧客(ke)滿意度(du)測評指(zhi)(zhi)標體系還需要(yao)考慮(lv)到與競爭(zheng)者(zhe)的比(bi)較，設(she)定測評指(zhi)(zhi)標時要(yao)考慮(lv)到競爭(zheng)者(zhe)的特性。
成都 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)(zhe)認可(ke)，具(ju)有(you)說服(fu)力(li)和(he)真實性，供消費(fei)者(zhe)(zhe)放心選購。
2. 作為(wei)企業參加(jia)招投(tou)標及政府或團體(ti)采購的有效資(zi)質證明。
3.掌握(wo)滿意度現狀，從(cong)而達到建立(li)和(he)提升(sheng)顧客忠誠并(bing)保(bao)留顧客；
4.找出服(fu)務短板，分析顧客價(jia)值，實現有限資(zi)源優先配(pei)給最有價(jia)值的顧客；
5.完善顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)體系，持(chi)續提(ti)升顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)，建(jian)立良好(hao)口碑。百(bai)(bai)分百(bai)(bai)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)是企(qi)業(ye)服務的(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)基(ji)礎。客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)認證旨(zhi)在協助(zhu)企(qi)業(ye)建(jian)立完善的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)體系，建(jian)立更加和(he)諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)關系，提(ti)高客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)發展(zhan)打下良好(hao)的(de)(de)基(ji)礎；通(tong)過客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)星(xing)級認證同時(shi)證明企(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)方(fang)面的(de)(de)領(ling)先性，具有很(hen)好(hao)的(de)(de)說服力(li)和(he)證實性。
