顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)(quan)國(guo)商品售(shou)后服務(wu)評價達標認證(zheng)(zheng)評審委員會、將(jiang)進行顧客滿意度(du)認證(zheng)(zheng)工(gong)作(zuo)，特邀已獲得全(quan)(quan)國(guo)售(shou)后服務(wu)達標認證(zheng)(zheng)的(de)代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
深圳 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上，并在區域表現卓(zhuo)越，顧客滿意度七(qi)星級（卓(zhuo)越）；
b）達(da)到850分（含(han)850分）以(yi)上，并在行業(ye)(ye)表現卓越(yue)，顧客(ke)滿意度八星級（行業(ye)(ye)卓越(yue)）；
c）達(da)到900分（含900分）以上(shang)，并在全國表現卓越，顧客滿意度(du)九星級（全國卓越）。
深圳 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的顧(gu)(gu)客滿意度測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體系，必須是顧(gu)(gu)客認為重要的。“由顧(gu)(gu)客來確定測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體系”是設(she)定測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體系最基本的要求(qiu)。要準(zhun)確把握顧(gu)(gu)客的需求(qiu)，選擇顧(gu)(gu)客認為最關鍵的測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)(ce)評(ping)指標必須能夠控制。顧客滿(man)意度測(ce)(ce)評(ping)會使(shi)顧客產生新的期望，促使(shi)企業采取改進措施。但如果(guo)企業在某一領(ling)域還無條件(jian)或無能力采取行動加以改進，則應暫不采用(yong)這方(fang)面的測(ce)(ce)評(ping)指標。
（3）測(ce)評(ping)指標(biao)必(bi)須(xu)是(shi)可測(ce)量(liang)的(de)(de)。顧(gu)客(ke)滿意(yi)度測(ce)評(ping)的(de)(de)結(jie)果是(shi)一(yi)個量(liang)化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測(ce)評(ping)指標(biao)必(bi)須(xu)是(shi)可以(yi)進(jin)行(xing)統計、計算和分析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)標體系(xi)還需(xu)要(yao)考慮(lv)到(dao)與競爭者的比較，設定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標時要(yao)考慮(lv)到(dao)競爭者的特性。
深圳 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可(ke)，具有(you)說服(fu)力和(he)真(zhen)實性，供消費者放心選購。
2. 作為企(qi)業參加招投標及政(zheng)府或團體采購的有(you)效(xiao)資質證(zheng)明。
3.掌握滿(man)意度現狀，從而達到建立和提(ti)升顧客忠誠并保留顧客；
4.找(zhao)出服務短板，分析(xi)顧客價值(zhi)，實(shi)現有限資源優先配給最有價值(zhi)的顧客；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價體系(xi)，持續提(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)，建立良好口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)是(shi)企(qi)業(ye)服務的(de)(de)目標，也是(shi)企(qi)業(ye)發展壯大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價認(ren)證(zheng)旨在協(xie)助企(qi)業(ye)建立完善(shan)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價體系(xi)，建立更加和(he)諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)發展打下良好的(de)(de)基礎(chu)；通(tong)過(guo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價星級認(ren)證(zheng)同時(shi)證(zheng)明企(qi)業(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價方面的(de)(de)領先性(xing)，具有很(hen)好的(de)(de)說服力和(he)證(zheng)實性(xing)。
