顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務評價(jia)達(da)標(biao)認(ren)證評審委員會、將(jiang)進行顧(gu)客滿(man)意(yi)度(du)認(ren)證工作(zuo)，特邀已獲(huo)得全(quan)國售后服務達(da)標(biao)認(ren)證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
江蘇 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以上，并在區域表現卓越，顧客(ke)滿(man)意度七星級（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以(yi)上，并在行業表(biao)現卓越，顧(gu)客滿(man)意度八(ba)星級（行業卓越）；
c）達(da)到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上，并在全國(guo)表(biao)現卓越，顧客滿(man)意度九星(xing)級（全國(guo)卓越）。
江蘇 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客滿(man)意(yi)度測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體系，必須是顧(gu)客認(ren)為重要(yao)的(de)。“由顧(gu)客來確定(ding)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體系”是設定(ding)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體系最基本的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準(zhun)確把握顧(gu)客的(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)客認(ren)為最關鍵的(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指(zhi)標必須能(neng)夠(gou)控制。顧客滿意度(du)測(ce)評(ping)會使顧客產生新的期望，促使企業(ye)采(cai)(cai)取改進(jin)措施。但如(ru)果企業(ye)在(zai)某一領域還無條件或無能(neng)力采(cai)(cai)取行動加以(yi)改進(jin)，則應暫不采(cai)(cai)用這方(fang)面的測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（3）測評指(zhi)標(biao)必(bi)須是(shi)可測量的。顧客滿意度測評的結(jie)果是(shi)一個量化的值，因此設(she)定的測評指(zhi)標(biao)必(bi)須是(shi)可以進行統計(ji)、計(ji)算(suan)和分析的
（4）建(jian)立顧客(ke)滿(man)意度測評指標體系還需要(yao)考(kao)慮到(dao)與(yu)競爭(zheng)(zheng)者的(de)比(bi)較，設(she)定測評指標時要(yao)考(kao)慮到(dao)競爭(zheng)(zheng)者的(de)特性。
江蘇 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可，具有說服力(li)和真實(shi)性(xing)，供消(xiao)費者(zhe)放心選購。
2. 作為企業參加招投標及(ji)政府或團體(ti)采購的有效資質證(zheng)明。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從而達到建立和提升顧客(ke)忠誠并(bing)保(bao)留顧客(ke)；
4.找出(chu)服務(wu)短板，分析顧(gu)(gu)客(ke)價值，實現有(you)限資源優先(xian)配給(gei)最有(you)價值的顧(gu)(gu)客(ke)；
5.完善(shan)(shan)顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評價(jia)(jia)體(ti)(ti)系(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，建(jian)立(li)(li)良(liang)好口(kou)碑(bei)。百分百的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)是企(qi)業(ye)服務的目標，也(ye)是企(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的基礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評價(jia)(jia)認證旨(zhi)在(zai)協助企(qi)業(ye)建(jian)立(li)(li)完善(shan)(shan)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評價(jia)(jia)體(ti)(ti)系(xi)，建(jian)立(li)(li)更加和諧的顧客(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，為(wei)企(qi)業(ye)發展(zhan)打下良(liang)好的基礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評價(jia)(jia)星級認證同時證明企(qi)業(ye)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評價(jia)(jia)方面的領先性(xing)，具有很好的說服力和證實性(xing)。
