顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商(shang)品售后服務評價達標認(ren)證評審(shen)委員會、將進行顧客滿意度認(ren)證工作，特邀已獲(huo)得全(quan)國售后服務達標認(ren)證的代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
三門峽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在(zai)區域(yu)表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿意度七(qi)星(xing)級(ji)（卓(zhuo)(zhuo)越）；
b）達(da)到850分（含850分）以上，并在行業表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意(yi)度八星級（行業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到(dao)900分（含900分）以上，并在(zai)全國(guo)表現卓越，顧(gu)客滿意度九(jiu)星級(ji)（全國(guo)卓越）。
三門峽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立(li)的(de)顧客(ke)滿意度測評(ping)指(zhi)標(biao)體系，必須是顧客(ke)認為(wei)重要的(de)。“由顧客(ke)來確定(ding)測評(ping)指(zhi)標(biao)體系”是設定(ding)測評(ping)指(zhi)標(biao)體系最(zui)基本的(de)要求。要準確把(ba)握顧客(ke)的(de)需求，選擇顧客(ke)認為(wei)最(zui)關鍵的(de)測評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)標必須能夠(gou)控制。顧客(ke)滿(man)意度測(ce)評會使顧客(ke)產生新的期望，促使企業采(cai)取(qu)改(gai)進措施。但如果企業在某一領域還無條件或無能力采(cai)取(qu)行(xing)動加以改(gai)進，則應暫不采(cai)用這(zhe)方(fang)面(mian)的測(ce)評指(zhi)標。
（3）測(ce)(ce)評指標(biao)必(bi)須是可測(ce)(ce)量的。顧客滿(man)意度測(ce)(ce)評的結果是一個(ge)量化(hua)的值，因(yin)此設定的測(ce)(ce)評指標(biao)必(bi)須是可以進行統計、計算和分析的
（4）建立(li)顧客滿意度測(ce)評指標體系還需要考慮(lv)到(dao)與競爭(zheng)(zheng)者(zhe)的比較，設定測(ce)評指標時要考慮(lv)到(dao)競爭(zheng)(zheng)者(zhe)的特性。
三門峽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具有說服力和真實性(xing)，供(gong)消(xiao)費者放心選購(gou)。
2. 作為企(qi)業(ye)參加招投標(biao)及(ji)政府或團體采購的有效資質證明。
3.掌握滿意(yi)度現狀，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服(fu)務短板(ban)，分(fen)析顧客(ke)價值，實現(xian)有限資(zi)源(yuan)優先(xian)配給(gei)最有價值的顧客(ke)；
5.完(wan)善顧客(ke)滿(man)意(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價體系(xi)，持續提(ti)升顧客(ke)滿(man)意(yi)度，建立(li)良(liang)好(hao)口碑。百(bai)(bai)分百(bai)(bai)的(de)(de)(de)客(ke)戶滿(man)意(yi)度是企(qi)業(ye)服(fu)務的(de)(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)(de)基礎。客(ke)戶滿(man)意(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價認(ren)證旨在協(xie)助企(qi)業(ye)建立(li)完(wan)善的(de)(de)(de)客(ke)戶滿(man)意(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價體系(xi)，建立(li)更加和諧(xie)的(de)(de)(de)顧客(ke)關系(xi)，提(ti)高客(ke)戶滿(man)意(yi)度，為(wei)企(qi)業(ye)發展(zhan)打下良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)基礎；通過客(ke)戶滿(man)意(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價星級認(ren)證同時證明企(qi)業(ye)在客(ke)戶滿(man)意(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價方面(mian)的(de)(de)(de)領先性(xing)，具有很好(hao)的(de)(de)(de)說(shuo)服(fu)力(li)和證實(shi)性(xing)。
