顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服(fu)務評價達標認證(zheng)(zheng)評審委(wei)員會、將進行顧客滿意(yi)度認證(zheng)(zheng)工作，特邀已獲得全國售后服(fu)務達標認證(zheng)(zheng)的代(dai)表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
麗江 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度七星(xing)級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含(han)850分）以上(shang)，并在行(xing)業表現卓(zhuo)越(yue)，顧客(ke)滿意度八星(xing)級（行(xing)業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到(dao)900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上，并(bing)在全國表現卓越(yue)，顧客滿意度(du)九(jiu)星級（全國卓越(yue)）。
麗江 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)(ke)滿意度(du)測評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)，必須(xu)是顧客(ke)(ke)認為重要的(de)。“由顧客(ke)(ke)來確定測評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)”是設(she)定測評(ping)指(zhi)標體(ti)系(xi)最基本(ben)的(de)要求(qiu)。要準確把握顧客(ke)(ke)的(de)需求(qiu)，選擇(ze)顧客(ke)(ke)認為最關鍵的(de)測評(ping)指(zhi)標。
（2）測(ce)評指標必須能夠控制。顧客(ke)滿意度測(ce)評會使顧客(ke)產生新的(de)期望(wang)，促使企業(ye)采(cai)取改(gai)進措施。但如(ru)果企業(ye)在某(mou)一領(ling)域還無(wu)條件或(huo)無(wu)能力采(cai)取行動(dong)加以改(gai)進，則應(ying)暫不采(cai)用這方面的(de)測(ce)評指標。
（3）測(ce)評指標必須是可測(ce)量(liang)的。顧客滿意度測(ce)評的結(jie)果是一個量(liang)化的值，因此(ci)設定(ding)的測(ce)評指標必須是可以(yi)進行(xing)統(tong)計、計算和分析的
（4）建立顧客滿意(yi)度測評指標體系還(huan)需要考(kao)(kao)慮到與競爭者的比較，設定測評指標時要考(kao)(kao)慮到競爭者的特(te)性(xing)。
麗江 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具有說(shuo)服力和真實(shi)性(xing)，供消(xiao)費者放心選購(gou)。
2. 作為企業參加招投標及政府或團體采(cai)購的(de)有效(xiao)資質證明。
3.掌握滿意度現狀(zhuang)，從(cong)而達到建立和提(ti)升(sheng)顧客(ke)忠誠并(bing)保留(liu)顧客(ke)；
4.找出服務短板，分析(xi)顧客(ke)價值，實現有限資源優先配給(gei)最有價值的顧客(ke)；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評價體系(xi)(xi)，持續提(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，建立(li)良好口碑(bei)。百分百的(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)是企(qi)業(ye)(ye)服務的(de)目(mu)標，也(ye)是企(qi)業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)壯大的(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評價認證(zheng)旨(zhi)在協助企(qi)業(ye)(ye)建立(li)完善的(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評價體系(xi)(xi)，建立(li)更加和(he)(he)諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關系(xi)(xi)，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，為企(qi)業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)打下良好的(de)基(ji)礎(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評價星級(ji)認證(zheng)同時證(zheng)明(ming)企(qi)業(ye)(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評價方面的(de)領(ling)先性(xing)(xing)，具有很好的(de)說服力和(he)(he)證(zheng)實性(xing)(xing)。
