顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售(shou)后服(fu)(fu)務評(ping)價達標(biao)(biao)認(ren)證評(ping)審委(wei)員會、將進(jin)行顧(gu)客滿(man)意度認(ren)證工作，特邀已獲得全國(guo)售(shou)后服(fu)(fu)務達標(biao)(biao)認(ren)證的代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
棗莊 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在(zai)區域表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客(ke)滿意度七(qi)星級（卓(zhuo)(zhuo)越）；
b）達到850分（含(han)850分）以(yi)上(shang)，并在行業表現卓越，顧客滿意(yi)度八(ba)星(xing)級(ji)（行業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國(guo)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客(ke)滿意度九星級（全國(guo)卓(zhuo)越(yue)）。
棗莊 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)(de)顧客(ke)滿意度測(ce)評指標(biao)體系，必須是顧客(ke)認為(wei)重要(yao)的(de)(de)。“由顧客(ke)來確(que)定(ding)(ding)測(ce)評指標(biao)體系”是設定(ding)(ding)測(ce)評指標(biao)體系最基本(ben)的(de)(de)要(yao)求。要(yao)準確(que)把握顧客(ke)的(de)(de)需求，選擇顧客(ke)認為(wei)最關鍵的(de)(de)測(ce)評指標(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)標必(bi)須能夠控制。顧客滿意度測(ce)評會(hui)使(shi)顧客產(chan)生新的期望，促(cu)使(shi)企業采取(qu)(qu)改(gai)進(jin)措(cuo)施。但如果企業在某一領域還無條件或無能力(li)采取(qu)(qu)行動(dong)加(jia)以改(gai)進(jin)，則(ze)應(ying)暫不采用(yong)這方面(mian)的測(ce)評指(zhi)標。
（3）測(ce)評指標(biao)必須(xu)是(shi)可測(ce)量(liang)的(de)(de)。顧客(ke)滿意度測(ce)評的(de)(de)結果是(shi)一個(ge)量(liang)化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測(ce)評指標(biao)必須(xu)是(shi)可以進(jin)行(xing)統計、計算和(he)分析(xi)的(de)(de)
（4）建立顧(gu)客滿意(yi)度(du)測評(ping)指(zhi)標(biao)體系還(huan)需要(yao)考慮到(dao)與競(jing)爭者(zhe)的比(bi)較，設定測評(ping)指(zhi)標(biao)時要(yao)考慮到(dao)競(jing)爭者(zhe)的特性。
棗莊 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認(ren)可，具(ju)有說服力和真實(shi)性，供消費者放心選購。
2. 作為企業參加招投標及(ji)政府或團體采購的有效資質證明(ming)。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立和提升顧(gu)(gu)客忠誠并保留顧(gu)(gu)客；
4.找出服務短板(ban)，分析顧客(ke)價(jia)值，實現(xian)有限資源優先配給(gei)最有價(jia)值的顧客(ke)；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)客(ke)滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)(shu)評價體系(xi)，持續提升顧(gu)客(ke)滿意(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)立(li)(li)良好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)是企(qi)業(ye)服(fu)務的(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)基礎。客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)(shu)評價認證(zheng)(zheng)旨(zhi)在(zai)協(xie)助企(qi)業(ye)建(jian)立(li)(li)完(wan)善(shan)的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)(shu)評價體系(xi)，建(jian)立(li)(li)更加和(he)諧(xie)的(de)(de)顧(gu)客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)，為(wei)企(qi)業(ye)發展(zhan)打下良好(hao)的(de)(de)基礎；通(tong)過客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)(shu)評價星級認證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明企(qi)業(ye)在(zai)客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)度(du)(du)指數(shu)(shu)(shu)評價方面的(de)(de)領先(xian)性，具有(you)很好(hao)的(de)(de)說服(fu)力和(he)證(zheng)(zheng)實性。
