顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服(fu)務評(ping)價達標認(ren)(ren)證(zheng)評(ping)審委員會、將進(jin)行(xing)顧客滿意(yi)度(du)認(ren)(ren)證(zheng)工作，特邀已獲得全國售后服(fu)務達標認(ren)(ren)證(zheng)的代表(biao)企(qi)業(ye)參(can)加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
伊春 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分（含800分）以上，并在區域表現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度七(qi)星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以(yi)上，并在(zai)行業(ye)表現卓越(yue)，顧客滿意度八(ba)星級（行業(ye)卓越(yue)）；
c）達(da)到900分（含(han)900分）以上，并在全國表現(xian)卓越，顧客(ke)滿意(yi)度九星級(ji)（全國卓越）。
伊春 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的顧客(ke)滿意度(du)測評(ping)指標(biao)體系(xi)，必須(xu)是顧客(ke)認為重要的。“由顧客(ke)來確定測評(ping)指標(biao)體系(xi)”是設定測評(ping)指標(biao)體系(xi)最(zui)基本(ben)的要求。要準確把握顧客(ke)的需求，選擇顧客(ke)認為最(zui)關鍵的測評(ping)指標(biao)。
（2）測評(ping)指標必須能夠(gou)控制(zhi)。顧(gu)客(ke)滿意(yi)度(du)測評(ping)會使(shi)顧(gu)客(ke)產生新的期(qi)望，促(cu)使(shi)企業(ye)采(cai)取改(gai)進(jin)措施(shi)。但如果企業(ye)在某一領域還無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)取行動加以改(gai)進(jin)，則應暫不采(cai)用這方面的測評(ping)指標。
（3）測(ce)評(ping)指(zhi)標必(bi)須是(shi)可(ke)測(ce)量的。顧客滿(man)意度測(ce)評(ping)的結果是(shi)一(yi)個量化的值，因此(ci)設定的測(ce)評(ping)指(zhi)標必(bi)須是(shi)可(ke)以(yi)進行統(tong)計(ji)(ji)、計(ji)(ji)算和分(fen)析(xi)的
（4）建立顧客滿意度(du)測(ce)評指標體系還需要(yao)考(kao)慮到(dao)與競爭者的比較，設定測(ce)評指標時(shi)要(yao)考(kao)慮到(dao)競爭者的特性(xing)。
伊春 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)(zhe)認可，具有(you)說服力和真實性，供消費者(zhe)(zhe)放(fang)心選購。
2. 作為(wei)企業(ye)參加(jia)招投標及政府或團體采購的有效資質證明。
3.掌握滿(man)意度(du)現狀，從而(er)達到(dao)建立(li)和提(ti)升顧客忠誠并保留(liu)顧客；
4.找出服務短板，分(fen)析(xi)顧(gu)客價值，實現有(you)限資源(yuan)優(you)先配(pei)給最有(you)價值的顧(gu)客；
5.完善顧客(ke)滿(man)意度指數評(ping)價體(ti)系(xi)，持(chi)續提升顧客(ke)滿(man)意度，建(jian)立良好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度是企(qi)(qi)業(ye)服務的(de)(de)目(mu)標，也是企(qi)(qi)業(ye)發展壯(zhuang)大的(de)(de)基礎。客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度指數評(ping)價認證(zheng)旨在協助企(qi)(qi)業(ye)建(jian)立完善的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度指數評(ping)價體(ti)系(xi)，建(jian)立更加和(he)諧的(de)(de)顧客(ke)關(guan)系(xi)，提高(gao)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度，為企(qi)(qi)業(ye)發展打下良好的(de)(de)基礎；通過客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度指數評(ping)價星級認證(zheng)同時證(zheng)明(ming)企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意度指數評(ping)價方(fang)面的(de)(de)領(ling)先性，具有很好的(de)(de)說服力和(he)證(zheng)實性。
