顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售(shou)后服務(wu)評(ping)價達標認證(zheng)評(ping)審委員會(hui)、將進行顧客滿意(yi)度(du)認證(zheng)工作，特(te)邀已獲得全(quan)國售(shou)后服務(wu)達標認證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
山東 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并(bing)在區(qu)域(yu)表現卓越，顧客滿意度(du)七(qi)星級（卓越）；
b）達到(dao)850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行業(ye)表(biao)現卓(zhuo)越(yue)(yue)，顧客滿意度八星級（行業(ye)卓(zhuo)越(yue)(yue)）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上，并(bing)在全(quan)國表現(xian)卓越，顧客(ke)滿意(yi)度九(jiu)星(xing)級（全(quan)國卓越）。
山東 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客滿意(yi)度測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系，必須是(shi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客認為(wei)重要的(de)(de)。“由(you)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客來確定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系”是(shi)設(she)定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系最(zui)基本的(de)(de)要求(qiu)(qiu)。要準確把(ba)握顧(gu)(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)需求(qiu)(qiu)，選擇顧(gu)(gu)(gu)(gu)客認為(wei)最(zui)關鍵(jian)的(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測評(ping)指標必須(xu)能夠控(kong)制(zhi)。顧(gu)客滿(man)意度測評(ping)會(hui)使顧(gu)客產生新的(de)期望，促使企(qi)業(ye)采取改進措施。但如果企(qi)業(ye)在某一(yi)領(ling)域還無條件或無能力(li)采取行動加以改進，則應暫不采用這方面的(de)測評(ping)指標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)指標必(bi)須(xu)是可測(ce)(ce)量的(de)(de)。顧客滿意(yi)度(du)測(ce)(ce)評(ping)的(de)(de)結果是一個量化(hua)的(de)(de)值，因此設定(ding)的(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)指標必(bi)須(xu)是可以進行統計、計算和(he)分析的(de)(de)
（4）建(jian)立顧(gu)客滿意度測評指標(biao)體系還需要(yao)(yao)考(kao)慮到與競爭(zheng)(zheng)者的比較(jiao)，設定測評指標(biao)時要(yao)(yao)考(kao)慮到競爭(zheng)(zheng)者的特性。
山東 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有說服力(li)和真(zhen)實性，供(gong)消費者(zhe)放心選(xuan)購。
2. 作為企業參加招投標及(ji)政(zheng)府或團體(ti)采購(gou)的(de)有(you)效資質證(zheng)明。
3.掌(zhang)握滿(man)意度(du)現狀，從而達到建立和提升(sheng)顧客(ke)忠誠(cheng)并(bing)保留顧客(ke)；
4.找(zhao)出服務(wu)短板，分析顧客價值，實現(xian)有限資源(yuan)優先配給(gei)最(zui)有價值的顧客；
5.完善顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評價(jia)體(ti)系(xi)，持續(xu)提(ti)升(sheng)顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)，建(jian)立良(liang)好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務的(de)目(mu)標(biao)，也是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)壯(zhuang)大的(de)基礎(chu)(chu)。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評價(jia)認證(zheng)旨在協助企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)建(jian)立完善的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評價(jia)體(ti)系(xi)，建(jian)立更加和諧的(de)顧(gu)客(ke)關系(xi)，提(ti)高客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展(zhan)打(da)下良(liang)好(hao)的(de)基礎(chu)(chu)；通過(guo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評價(jia)星級認證(zheng)同(tong)時證(zheng)明企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數評價(jia)方(fang)面的(de)領先性(xing)，具(ju)有很好(hao)的(de)說服(fu)(fu)力和證(zheng)實性(xing)。
