顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后(hou)服務評價達標認證評審委(wei)員會、將進行顧客滿意度認證工作，特邀已獲得全(quan)國售后(hou)服務達標認證的代表企(qi)業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
蘭州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度七星級(ji)（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并(bing)在行業表現卓越，顧(gu)客滿(man)意度八星級（行業卓越）；
c）達到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上，并(bing)在(zai)全國表(biao)現卓(zhuo)越，顧客滿意度九星級（全國卓(zhuo)越）。
蘭州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意度測(ce)評(ping)指(zhi)標體系(xi)，必須是顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)認為(wei)重要(yao)(yao)的(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)來(lai)確定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體系(xi)”是設定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體系(xi)最基本的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)。要(yao)(yao)準確把握顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)認為(wei)最關鍵的(de)(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測評(ping)指標必須能(neng)夠控制。顧客滿意度測評(ping)會使顧客產生(sheng)新的期望，促(cu)使企業(ye)采取(qu)改進(jin)(jin)措施。但(dan)如果企業(ye)在某一領域還無條件或無能(neng)力采取(qu)行動加以改進(jin)(jin)，則應暫不采用(yong)這方(fang)面的測評(ping)指標。
（3）測評(ping)指標(biao)必(bi)(bi)須是可測量的。顧客滿意度測評(ping)的結(jie)果是一個量化(hua)的值，因此設(she)定的測評(ping)指標(biao)必(bi)(bi)須是可以進行統計、計算和(he)分析的
（4）建(jian)立顧客滿意(yi)度測(ce)評指(zhi)標體系還需要(yao)考慮到(dao)與競爭者的(de)比較，設(she)定測(ce)評指(zhi)標時要(yao)考慮到(dao)競爭者的(de)特性(xing)。
蘭州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認(ren)可，具有說服力和真實性(xing)，供消費者(zhe)放心選購。
2. 作為企業參加招(zhao)投標及政府或團體(ti)采購(gou)的有效資質證(zheng)明(ming)。
3.掌握(wo)滿意度現狀，從(cong)而達到(dao)建立和提升顧客(ke)(ke)忠誠并(bing)保留顧客(ke)(ke)；
4.找(zhao)出服務短板，分析(xi)顧(gu)客(ke)價(jia)值，實現有限資源優先配給最有價(jia)值的(de)顧(gu)客(ke)；
5.完善顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)(xi)(xi)，持續提升顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度，建立(li)良(liang)好口(kou)碑。百分百的(de)(de)客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)(yi)度是企(qi)業服務(wu)的(de)(de)目標，也是企(qi)業發展(zhan)壯大的(de)(de)基礎。客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)認證(zheng)旨在(zai)協(xie)助企(qi)業建立(li)完善的(de)(de)客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)(xi)(xi)，建立(li)更加和諧(xie)的(de)(de)顧(gu)客(ke)關系(xi)(xi)(xi)，提高客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)(yi)度，為企(qi)業發展(zhan)打下良(liang)好的(de)(de)基礎；通過客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)星級認證(zheng)同(tong)時證(zheng)明企(qi)業在(zai)客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)(ping)價(jia)方(fang)面(mian)的(de)(de)領先性(xing)，具有很好的(de)(de)說服力和證(zheng)實性(xing)。
