顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)評價(jia)達(da)標(biao)認(ren)證(zheng)評審(shen)委員會、將進行顧客滿(man)意度認(ren)證(zheng)工作(zuo)，特邀已(yi)獲(huo)得全(quan)國(guo)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)達(da)標(biao)認(ren)證(zheng)的(de)代表(biao)企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
宿遷 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上，并在區域表現卓越(yue)，顧(gu)客滿意(yi)度(du)七星(xing)級（卓越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行業表現卓(zhuo)越，顧客滿意(yi)度八星級（行業卓(zhuo)越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上(shang)，并(bing)在全國表現卓越(yue)，顧客(ke)滿意度九星級（全國卓越(yue)）。
宿遷 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立(li)的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)滿意度(du)測(ce)評(ping)(ping)指標(biao)(biao)(biao)體(ti)系(xi)，必須是顧(gu)(gu)客(ke)認為(wei)重要的(de)(de)。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)來確(que)定測(ce)評(ping)(ping)指標(biao)(biao)(biao)體(ti)系(xi)”是設定測(ce)評(ping)(ping)指標(biao)(biao)(biao)體(ti)系(xi)最基本的(de)(de)要求(qiu)。要準確(que)把握顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)需(xu)求(qiu)，選擇顧(gu)(gu)客(ke)認為(wei)最關(guan)鍵的(de)(de)測(ce)評(ping)(ping)指標(biao)(biao)(biao)。
（2）測評(ping)(ping)(ping)指標(biao)必須能夠(gou)控制。顧客滿意(yi)度測評(ping)(ping)(ping)會使(shi)顧客產(chan)生(sheng)新的期(qi)望，促使(shi)企業(ye)(ye)采(cai)取改進(jin)措施。但如果企業(ye)(ye)在某一領域還無條件或無能力(li)采(cai)取行(xing)動加以改進(jin)，則應暫不采(cai)用這方面的測評(ping)(ping)(ping)指標(biao)。
（3）測評(ping)指(zhi)(zhi)標必須是(shi)可測量的(de)(de)。顧客滿意(yi)度測評(ping)的(de)(de)結(jie)果(guo)是(shi)一(yi)個量化的(de)(de)值(zhi)，因此設定的(de)(de)測評(ping)指(zhi)(zhi)標必須是(shi)可以進(jin)行(xing)統計、計算和分析的(de)(de)
（4）建立顧(gu)客滿意度(du)測(ce)評(ping)指(zhi)標體系還需要考慮(lv)到與競(jing)爭(zheng)者的比較，設定測(ce)評(ping)指(zhi)標時要考慮(lv)到競(jing)爭(zheng)者的特(te)性。
宿遷 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可(ke)，具有說服(fu)力和真實性，供(gong)消費者放心選購。
2. 作為企業參加招(zhao)投標及政府(fu)或團體采購的有效資質證明。
3.掌握滿(man)意度現狀，從(cong)而達到建立和提(ti)升(sheng)顧客忠誠并(bing)保留顧客；
4.找出服(fu)務短板，分析顧客價值(zhi)，實現有(you)限資源優先(xian)配(pei)給(gei)最有(you)價值(zhi)的顧客；
5.完(wan)善顧客(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，持(chi)續提升顧客(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)(du)，建(jian)立良(liang)好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)是企(qi)業(ye)服務的目標，也是企(qi)業(ye)發展壯大的基(ji)礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)認證旨在協助企(qi)業(ye)建(jian)立完(wan)善的客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，建(jian)立更加(jia)和諧的顧客(ke)(ke)關(guan)系(xi)，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)，為企(qi)業(ye)發展打(da)下良(liang)好(hao)的基(ji)礎；通過(guo)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)星級認證同(tong)時證明企(qi)業(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)方面的領先性(xing)，具有很(hen)好(hao)的說服力(li)和證實性(xing)。
