顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)(quan)國商(shang)品售(shou)后(hou)服務評價達標(biao)認證評審(shen)委(wei)員會、將進行顧客(ke)滿意度認證工作，特邀已獲得全(quan)(quan)國售(shou)后(hou)服務達標(biao)認證的代表企(qi)業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
鶴壁 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域(yu)表現卓越，顧客滿意度七星級（卓越）；
b）達(da)到(dao)850分（含850分）以上，并在行(xing)業(ye)表現卓(zhuo)越(yue)，顧(gu)客(ke)滿(man)意度八(ba)星(xing)級（行(xing)業(ye)卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上(shang)，并在(zai)全國表現卓越，顧客滿意度九星級（全國卓越）。
鶴壁 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)滿意度測評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體系，必須是顧(gu)客(ke)(ke)認(ren)為重要的(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)(ke)來(lai)確定(ding)測評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體系”是設(she)定(ding)測評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體系最(zui)(zui)基(ji)本(ben)的(de)(de)要求。要準確把握(wo)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)需求，選擇顧(gu)客(ke)(ke)認(ren)為最(zui)(zui)關鍵的(de)(de)測評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)必(bi)須能夠控制(zhi)。顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)會使(shi)(shi)顧客產生新的期(qi)望(wang)，促使(shi)(shi)企(qi)業采(cai)取改(gai)進措施。但如果企(qi)業在某一領(ling)域還無(wu)條(tiao)件或無(wu)能力采(cai)取行動加以改(gai)進，則應暫不(bu)采(cai)用(yong)這方面(mian)的測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)。
（3）測評(ping)指標必須是可測量的。顧客滿意(yi)度(du)測評(ping)的結果是一個量化的值，因(yin)此設定的測評(ping)指標必須是可以進行統計、計算和(he)分析的
（4）建立顧客滿意(yi)度測(ce)評指(zhi)(zhi)標體系還需(xu)要(yao)考慮到與競爭者的比較(jiao)，設(she)定測(ce)評指(zhi)(zhi)標時要(yao)考慮到競爭者的特性。
鶴壁 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可(ke)，具有(you)說服力和真實性，供消費者(zhe)放(fang)心選(xuan)購。
2. 作為(wei)企(qi)業參加招投標及(ji)政府或團體采購的有效資(zi)質證明。
3.掌握(wo)滿意度現狀，從而達到建(jian)立(li)和提(ti)升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服(fu)務短板，分析顧(gu)客價(jia)(jia)值(zhi)，實現有限(xian)資源優(you)先配給最(zui)有價(jia)(jia)值(zhi)的顧(gu)客；
5.完善顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，持續提(ti)升顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)，建(jian)立良好口(kou)碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業服(fu)務的(de)(de)(de)目標，也(ye)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業發展(zhan)壯大的(de)(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)(jia)認證旨(zhi)在協助企(qi)(qi)業建(jian)立完善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，建(jian)立更加和(he)諧(xie)的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)，為企(qi)(qi)業發展(zhan)打下良好的(de)(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)(jia)星級認證同時證明企(qi)(qi)業在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數評(ping)(ping)價(jia)(jia)方面的(de)(de)(de)領先(xian)性(xing)(xing)，具有(you)很好的(de)(de)(de)說服(fu)力和(he)證實性(xing)(xing)。
