顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售(shou)后(hou)服務(wu)評價(jia)達標(biao)認證(zheng)評審委員會、將進行(xing)顧客滿意度認證(zheng)工(gong)作，特(te)邀已獲得全(quan)國售(shou)后(hou)服務(wu)達標(biao)認證(zheng)的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
池州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上(shang)，并在區域(yu)表現卓越，顧(gu)客滿意度七星級(ji)（卓越）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并在行業(ye)表(biao)現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度八星級（行業(ye)卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含(han)900分）以(yi)上，并在(zai)全(quan)國表(biao)現卓越，顧客滿意度九星級（全(quan)國卓越）。
池州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)(de)(de)顧(gu)客滿意度(du)測評(ping)(ping)指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)(xi)，必須(xu)是顧(gu)客認為(wei)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)。“由顧(gu)客來確定測評(ping)(ping)指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)(xi)”是設(she)定測評(ping)(ping)指標(biao)體(ti)(ti)系(xi)(xi)最基本的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)。要(yao)(yao)準確把握顧(gu)客的(de)(de)(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)客認為(wei)最關(guan)鍵的(de)(de)(de)測評(ping)(ping)指標(biao)。
（2）測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標必(bi)須(xu)能夠控制。顧客(ke)(ke)滿(man)意度測(ce)(ce)評(ping)會使(shi)顧客(ke)(ke)產生新的期望(wang)，促(cu)使(shi)企業采取改進措(cuo)施。但如果企業在某一領域還無(wu)條(tiao)件(jian)或(huo)無(wu)能力采取行動加(jia)以改進，則應暫不采用這方面的測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)(ce)評指(zhi)標必(bi)(bi)須是可(ke)測(ce)(ce)量(liang)的(de)(de)。顧客滿意度(du)測(ce)(ce)評的(de)(de)結果是一個量(liang)化的(de)(de)值(zhi)，因此(ci)設定的(de)(de)測(ce)(ce)評指(zhi)標必(bi)(bi)須是可(ke)以進(jin)行統計(ji)、計(ji)算和分(fen)析(xi)的(de)(de)
（4）建(jian)立顧客滿意(yi)度測評(ping)指(zhi)標體系還需(xu)要考慮到(dao)與競爭者的(de)比較，設定測評(ping)指(zhi)標時要考慮到(dao)競爭者的(de)特性(xing)。
池州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可，具有說服力(li)和真實性，供消(xiao)費者(zhe)放心選購。
2. 作為企業參加招投標及政府(fu)或(huo)團(tuan)體采購的有效資質(zhi)證明。
3.掌握滿意度現狀，從而(er)達到(dao)建立和(he)提升(sheng)顧客(ke)忠誠并保留(liu)顧客(ke)；
4.找(zhao)出服務(wu)短板，分析顧客價值，實現有限資源(yuan)優先(xian)配給最(zui)有價值的顧客；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)體系，持續提(ti)升顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)，建立良(liang)好口碑。百分百的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)是企(qi)業(ye)(ye)服務(wu)的(de)(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)(ye)發(fa)展壯(zhuang)大(da)的(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎。客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)認證(zheng)旨(zhi)在(zai)(zai)協助企(qi)業(ye)(ye)建立完善(shan)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)體系，建立更加(jia)和諧(xie)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)關系，提(ti)高客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)(ye)發(fa)展打下良(liang)好的(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎；通過客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)星級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)業(ye)(ye)在(zai)(zai)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)價(jia)方面(mian)的(de)(de)(de)領先性(xing)，具有(you)很好的(de)(de)(de)說服力和證(zheng)實性(xing)。
