顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售(shou)(shou)后服(fu)務評價達標(biao)認(ren)證(zheng)評審委員會、將進行顧客滿意度認(ren)證(zheng)工作(zuo)，特邀已獲得全國(guo)售(shou)(shou)后服(fu)務達標(biao)認(ren)證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
長春 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上，并在區域(yu)表現卓越，顧客滿意度七(qi)星級（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以(yi)上，并在(zai)行(xing)業表(biao)現卓越(yue)，顧客滿意度八星級（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國表現卓越，顧客(ke)滿(man)意(yi)度九星級（全國卓越）。
長春 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿意度測評指(zhi)標(biao)(biao)體系，必須是顧客(ke)認為(wei)重要(yao)的(de)。“由顧客(ke)來確(que)定測評指(zhi)標(biao)(biao)體系”是設定測評指(zhi)標(biao)(biao)體系最基(ji)本的(de)要(yao)求。要(yao)準確(que)把握(wo)顧客(ke)的(de)需求，選(xuan)擇顧客(ke)認為(wei)最關鍵的(de)測評指(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測評(ping)指標(biao)必須能夠控制。顧客滿意度(du)測評(ping)會使(shi)顧客產生新(xin)的期望(wang)，促使(shi)企業(ye)采取改進(jin)措施。但如果企業(ye)在某一領域(yu)還無條件或無能力采取行動加(jia)以(yi)改進(jin)，則應暫不采用這方面(mian)的測評(ping)指標(biao)。
（3）測評指標必須是(shi)(shi)可測量的(de)。顧客(ke)滿意度測評的(de)結果是(shi)(shi)一個量化的(de)值(zhi)，因(yin)此設(she)定的(de)測評指標必須是(shi)(shi)可以進行統計、計算(suan)和分析的(de)
（4）建立(li)顧(gu)客滿意度測評指標(biao)體系還需(xu)要考慮到與競爭(zheng)者(zhe)的(de)比較，設定測評指標(biao)時(shi)要考慮到競爭(zheng)者(zhe)的(de)特性(xing)。
長春 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有說服力和真(zhen)實性，供消費者(zhe)放心選購(gou)。
2. 作(zuo)為企業參加招投標及政(zheng)府或團體采購的有效(xiao)資質(zhi)證明(ming)。
3.掌握滿意度現狀，從而達(da)到(dao)建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找(zhao)出服務短板，分析顧客(ke)價(jia)值，實現(xian)有限資源優先(xian)配給(gei)最有價(jia)值的顧客(ke)；
5.完善(shan)顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，建立良(liang)好口碑(bei)。百分百的(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)是企(qi)業服務的(de)目標，也(ye)是企(qi)業發展壯大的(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)認證(zheng)(zheng)旨在協助企(qi)業建立完善(shan)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)(xi)，建立更加和諧的(de)顧客(ke)(ke)關系(xi)(xi)，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，為企(qi)業發展打(da)下良(liang)好的(de)基(ji)礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)星級認證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明(ming)企(qi)業在客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)方面(mian)的(de)領(ling)先性，具(ju)有很(hen)好的(de)說服力和證(zheng)(zheng)實性。
