顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售后服(fu)(fu)務(wu)評(ping)價達標認(ren)證(zheng)評(ping)審委員會、將(jiang)進行顧客滿意度認(ren)證(zheng)工(gong)作，特邀已獲(huo)得(de)全國(guo)售后服(fu)(fu)務(wu)達標認(ren)證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
安順 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域表現卓越，顧客滿意(yi)度七星級(ji)（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現卓越，顧客(ke)滿意(yi)度八星級（行業卓越）；
c）達(da)到900分（含(han)900分）以上，并在(zai)全(quan)國表(biao)現(xian)卓(zhuo)越(yue)，顧客滿(man)意(yi)度九星級(ji)（全(quan)國卓(zhuo)越(yue)）。
安順 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)滿(man)意度(du)測評指標(biao)體(ti)系，必須是顧客(ke)(ke)認為重要的(de)(de)(de)。“由(you)顧客(ke)(ke)來(lai)確(que)(que)定測評指標(biao)體(ti)系”是設定測評指標(biao)體(ti)系最基本的(de)(de)(de)要求(qiu)。要準確(que)(que)把握顧客(ke)(ke)的(de)(de)(de)需求(qiu)，選擇顧客(ke)(ke)認為最關鍵的(de)(de)(de)測評指標(biao)。
（2）測評指標(biao)(biao)必須能夠控制。顧客(ke)滿意度測評會使(shi)顧客(ke)產生新的(de)期望，促使(shi)企業(ye)采取(qu)改進措施。但如果(guo)企業(ye)在(zai)某一領(ling)域還無(wu)條件或無(wu)能力采取(qu)行動加以改進，則應暫不采用這方面的(de)測評指標(biao)(biao)。
（3）測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)必須是(shi)可(ke)測(ce)量的(de)。顧客滿(man)意度測(ce)評(ping)的(de)結果是(shi)一個量化的(de)值，因此設定(ding)的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)必須是(shi)可(ke)以進行統(tong)計、計算(suan)和(he)分(fen)析的(de)
（4）建立顧客滿意(yi)度測評指標(biao)體(ti)系還需要考(kao)慮(lv)到與競(jing)爭者(zhe)的比較，設(she)定測評指標(biao)時(shi)要考(kao)慮(lv)到競(jing)爭者(zhe)的特性。
安順 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可，具有說服(fu)力和真(zhen)實性，供(gong)消費(fei)者(zhe)放心選(xuan)購。
2. 作為企(qi)業參加(jia)招投標(biao)及政府(fu)或(huo)團體采購的有效資質證明。
3.掌握滿意(yi)度現狀，從(cong)而達到建立和提升(sheng)顧(gu)客忠誠并保(bao)留顧(gu)客；
4.找(zhao)出服務短(duan)板，分析顧(gu)客(ke)價(jia)值(zhi)，實現有限資(zi)源優先配給最有價(jia)值(zhi)的(de)顧(gu)客(ke)；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)體系(xi)，持(chi)續提升顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度，建(jian)立良好(hao)口碑。百分百的客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)(yi)度是(shi)企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務的目(mu)標，也是(shi)企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展壯大的基礎。客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)認(ren)證旨(zhi)在協助企(qi)(qi)業(ye)建(jian)立完(wan)善(shan)的客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)體系(xi)，建(jian)立更加(jia)和諧的顧(gu)客(ke)(ke)關系(xi)，提高(gao)客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)(yi)度，為企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展打下良好(hao)的基礎；通(tong)過客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)星(xing)級認(ren)證同時證明企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)方面(mian)的領先性(xing)，具有很好(hao)的說服(fu)力和證實性(xing)。
