顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服(fu)務評價達標認證評審委員會(hui)、將進行(xing)顧客滿意度(du)認證工作，特邀已獲(huo)得全(quan)國售后服(fu)務達標認證的代表(biao)企(qi)業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
邢臺 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上，并在區域表現卓越，顧客滿意(yi)度(du)七星級（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行(xing)業表(biao)現卓越(yue)，顧客(ke)滿意度八(ba)星(xing)級（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達到900分（含(han)900分）以上，并在全(quan)國表現卓(zhuo)越，顧(gu)客(ke)滿意度九(jiu)星級（全(quan)國卓(zhuo)越）。
邢臺 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿意度測評指標體(ti)系，必須是(shi)顧客(ke)認為重要的(de)。“由(you)顧客(ke)來確定測評指標體(ti)系”是(shi)設定測評指標體(ti)系最(zui)基本的(de)要求。要準確把握顧客(ke)的(de)需求，選擇顧客(ke)認為最(zui)關鍵的(de)測評指標。
（2）測評指(zhi)標(biao)必(bi)須能夠控制。顧(gu)客(ke)滿(man)意度測評會使(shi)顧(gu)客(ke)產生新的(de)期望，促使(shi)企業(ye)采取(qu)(qu)改進措施。但如果企業(ye)在某一領域還無條(tiao)件或(huo)無能力采取(qu)(qu)行動加以(yi)改進，則應暫不采用這(zhe)方面的(de)測評指(zhi)標(biao)。
（3）測評(ping)指標必須是可測量的。顧客滿意(yi)度測評(ping)的結果是一個量化的值，因此(ci)設定的測評(ping)指標必須是可以進行統計、計算和分析的
（4）建立(li)顧客滿意度(du)測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系還需(xu)要(yao)考(kao)慮(lv)到與競爭者的比較，設定測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)時要(yao)考(kao)慮(lv)到競爭者的特性(xing)。
邢臺 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有說服力和(he)真實性，供消費者(zhe)放(fang)心選購。
2. 作為企(qi)業參加招投(tou)標(biao)及政府或(huo)團(tuan)體采購的有效(xiao)資質(zhi)證(zheng)明。
3.掌握滿(man)意度(du)現狀，從而達到(dao)建立和提升(sheng)顧(gu)客(ke)忠誠(cheng)并(bing)保留顧(gu)客(ke)；
4.找出服(fu)務(wu)短(duan)板，分析顧客(ke)價值，實現(xian)有限資源優先配給最(zui)有價值的顧客(ke)；
5.完善顧(gu)(gu)(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評價(jia)(jia)體(ti)系(xi)(xi)，持續(xu)提(ti)升顧(gu)(gu)(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，建(jian)立良好口碑。百分百的客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)是企(qi)(qi)業服務的目(mu)標，也是企(qi)(qi)業發展壯大(da)的基礎(chu)。客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評價(jia)(jia)認(ren)證(zheng)旨在協助企(qi)(qi)業建(jian)立完善的客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評價(jia)(jia)體(ti)系(xi)(xi)，建(jian)立更加和諧的顧(gu)(gu)(gu)客(ke)關系(xi)(xi)，提(ti)高(gao)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，為企(qi)(qi)業發展打(da)下良好的基礎(chu)；通過客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評價(jia)(jia)星級認(ren)證(zheng)同(tong)時證(zheng)明(ming)企(qi)(qi)業在客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評價(jia)(jia)方面(mian)的領先(xian)性(xing)，具(ju)有很好的說服力和證(zheng)實性(xing)。
