顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后(hou)(hou)服(fu)務評(ping)價(jia)達標認(ren)(ren)(ren)證評(ping)審(shen)委員會、將(jiang)進行顧客滿意度認(ren)(ren)(ren)證工作(zuo)，特邀(yao)已獲得全國售后(hou)(hou)服(fu)務達標認(ren)(ren)(ren)證的代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
咸陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上(shang)，并在區(qu)域表現卓越(yue)，顧客(ke)滿意度(du)七星級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現卓越，顧客(ke)滿意度八(ba)星級（行業卓越）；
c）達到(dao)900分（含900分）以上(shang)，并在全國(guo)表現卓(zhuo)越(yue)(yue)，顧(gu)客(ke)滿意度九星級（全國(guo)卓(zhuo)越(yue)(yue)）。
咸陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)(de)顧(gu)客滿意(yi)度測(ce)評指標(biao)體(ti)系(xi)，必須是(shi)顧(gu)客認(ren)為重要的(de)(de)。“由(you)顧(gu)客來確定測(ce)評指標(biao)體(ti)系(xi)”是(shi)設定測(ce)評指標(biao)體(ti)系(xi)最(zui)基本的(de)(de)要求(qiu)(qiu)。要準確把握顧(gu)客的(de)(de)需求(qiu)(qiu)，選擇顧(gu)客認(ren)為最(zui)關鍵的(de)(de)測(ce)評指標(biao)。
（2）測評指標必(bi)須能夠控制。顧客滿意度測評會使顧客產(chan)生(sheng)新的期望(wang)，促使企(qi)業采(cai)(cai)取改(gai)進措(cuo)施。但如果企(qi)業在某一領域還無條(tiao)件(jian)或無能力采(cai)(cai)取行動加以改(gai)進，則應暫不采(cai)(cai)用這(zhe)方面的測評指標。
（3）測(ce)評(ping)(ping)指標必(bi)須(xu)是(shi)可測(ce)量的(de)。顧客(ke)滿意(yi)度測(ce)評(ping)(ping)的(de)結果是(shi)一個量化的(de)值，因此設定(ding)的(de)測(ce)評(ping)(ping)指標必(bi)須(xu)是(shi)可以(yi)進行統計、計算和分(fen)析(xi)的(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測(ce)評指(zhi)標體系還(huan)需要考(kao)(kao)慮到與競爭者的比較，設定測(ce)評指(zhi)標時要考(kao)(kao)慮到競爭者的特(te)性。
咸陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具(ju)有說服力和真(zhen)實(shi)性，供消費(fei)者放心選購。
2. 作為企業參加招投標(biao)及政府或團體采購的有(you)效資質證明。
3.掌握滿意度現(xian)狀，從(cong)而(er)達到建立和(he)提升顧(gu)客忠誠并保留顧(gu)客；
4.找出(chu)服(fu)務短板，分(fen)析顧客(ke)價(jia)值，實(shi)現有(you)限資源優先配給最有(you)價(jia)值的(de)顧客(ke)；
5.完善(shan)顧客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，持(chi)續(xu)提升(sheng)顧客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)(jian)立(li)良好(hao)(hao)口碑。百分百的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務的(de)目標，也(ye)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展壯大(da)的(de)基(ji)礎。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)認證(zheng)旨(zhi)在協(xie)助企(qi)(qi)業(ye)(ye)建(jian)(jian)立(li)完善(shan)的(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)體系(xi)，建(jian)(jian)立(li)更加和諧的(de)顧客(ke)關系(xi)，提高(gao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展打下良好(hao)(hao)的(de)基(ji)礎；通過(guo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)星級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)(jia)方(fang)面(mian)的(de)領先性(xing)，具有很好(hao)(hao)的(de)說服力和證(zheng)實性(xing)。
